對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么，這個(gè)產(chǎn)品能否有效地提高企業(yè)的工作效率，帶來可觀的轉(zhuǎn)化率，是企業(yè)在引進(jìn)新系統(tǒng)、新產(chǎn)品時(shí)要考慮的因素。對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷推廣來說，
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當(dāng)客戶打電話時(shí)，將顯示電話號(hào)碼和所有權(quán)所在地。當(dāng)舊客戶來電時(shí)，會(huì)彈出已有的客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)和溝通記錄，避免忘記之前溝通的難堪。當(dāng)全新客戶來電時(shí)，它還可以自動(dòng)收集保留在互聯(lián)網(wǎng)之上的來電號(hào)碼信息。代理可以在呼叫過程之中的任何時(shí)間記錄通信。客戶數(shù)據(jù)可以分組管理，也可以批量導(dǎo)入導(dǎo)出。當(dāng)客戶來電時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音引...
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隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和企業(yè)管理模式的改變，呼叫中心在企業(yè)之中發(fā)揮著越來越重要的作用。呼叫中心主要提供用戶咨詢、用戶查詢、用戶投訴、系統(tǒng)綜合管理等服務(wù)。一方面，它可以在用戶和運(yùn)營(yíng)部門間搭建一座溝通的橋梁。另一方面，通過客服中心精確的管理機(jī)制和各種統(tǒng)計(jì)分析圖表，徹底精確地把握用戶脈搏。管理部門能夠科學(xué)規(guī)劃企業(yè)發(fā)展，及時(shí)發(fā)...
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很多人認(rèn)為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時(shí)候不是。在客戶服務(wù)中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當(dāng)時(shí)客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發(fā)泄的渠道而已。捷訊通信科技呼叫中心可以幫助客服有效的提問技巧。怎么樣的提問才能抓住客戶的痛點(diǎn)?引導(dǎo)客戶更好的進(jìn)行下面的交流，提出的問題一定要針對(duì)性，讓客戶很...
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借過網(wǎng)貸的朋友都遇到過同樣的問題 ，就是一旦網(wǎng)貸逾期的話就會(huì)有專業(yè)的催收員打電話催收欠款。而這些人很多都是不友好的，說話都帶有威脅性，然而他們用的都是亂碼號(hào)或者固定地點(diǎn)在乎系統(tǒng)，在打回去不是占線就是空號(hào)。面對(duì)這樣的號(hào)碼很多人都是束手無策！今天我們來討論一下關(guān)于網(wǎng)貸催收的外呼系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)是針對(duì)電話銷售行業(yè)掃客戶而誕生的...
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當(dāng)新冠肺炎疫情迫使企業(yè)改變運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，企業(yè)開始爭(zhēng)相建設(shè)遠(yuǎn)程工作能力，讓員工可以在家工作，確保業(yè)務(wù)不間斷。同時(shí)，巨大的壓力在于，人們應(yīng)該在不影響生產(chǎn)力或安全性的情況下，提供一致、完美的客戶體驗(yàn)。隨著新冠肺炎肺炎威脅的逐漸消散，許多組織開始返回辦公室，但沒有人能保證不會(huì)出現(xiàn)第二波病毒爆發(fā)或其他需要聯(lián)絡(luò)中心員工異地工作的情況...
2021-10-21View details
呼叫中心是為公司和企業(yè)提供電話管理服務(wù)的專業(yè)軟件系統(tǒng)，也是一種商業(yè)服務(wù)軟件。企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)的主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率、節(jié)約成本和改善品牌形象。對(duì)于群眾來說，呼叫中心不能直接為個(gè)人服務(wù)，更不能幫助咨詢?nèi)藛T查詢某個(gè)客服電話號(hào)碼等服務(wù)事項(xiàng)?？傊艚兄行碾娫捪到y(tǒng)是公司和企業(yè)的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，不能為個(gè)人提供任何幫助...
2021-10-21View details
本地化部署呼叫中心系統(tǒng)方案均采用一次性買斷收費(fèi)，企業(yè)需要承擔(dān)本地化部署的硬件和實(shí)施成本。費(fèi)用明細(xì)大概包括：服務(wù)器(硬件)費(fèi)用、系統(tǒng)(軟件)費(fèi)用、坐席費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用(包括實(shí)施和后續(xù)服務(wù))。在很多情況下，硬件設(shè)備是根據(jù)坐席數(shù)量、存儲(chǔ)信息量等信息來確定的。坐席越多，信息量越大，硬件設(shè)備配置越高，相應(yīng)的成本也越高，成本區(qū)間內(nèi)可...
2021-10-21View details
為了給客戶提供良好的服務(wù)，企業(yè)必須建立起與用戶直接交流的渠道?，F(xiàn)在最方便、快捷的方式就是通過電話，所以呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。呼叫中心是一種典型的企業(yè)服務(wù)，可以應(yīng)用于不同的行業(yè)和領(lǐng)域，常見的有：金融市場(chǎng)，政府部門，旅游部門，醫(yī)療保健部門，制造業(yè)，軍事領(lǐng)域，能源領(lǐng)域，銷售領(lǐng)域，體育領(lǐng)域，等等。哪一個(gè)部門適用...
2021-10-20View details
一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，必然離不開客戶，獲得新客戶，維護(hù)老客戶，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重中之重。許多大中型企業(yè)由于龐大的客戶群一直備受困擾，直到呼叫中心的出現(xiàn)才從根本上改善了企業(yè)客戶管理的困境。呼叫中心對(duì)大中型企業(yè)有什么好處？第一部分電話時(shí)長(zhǎng)的記錄和統(tǒng)計(jì)對(duì)銷售員外呼電話的數(shù)目和時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)其數(shù)量和分布情況進(jìn)行分析...
2021-10-20View details
人工智能會(huì)優(yōu)化越來越多的行業(yè)，看一下電話機(jī)器人吧。AI最近幾年成了熱門詞匯，各行各業(yè)都在日益接觸到前幾代人工智能技術(shù)在人工智能領(lǐng)域的不斷進(jìn)步，甚至有不少已經(jīng)應(yīng)用于日常生活。從人工智能的發(fā)展史來看，它確實(shí)經(jīng)歷過幾次浪潮，但一直未能成為一種氣候。但這次不同！與以前相比，這次人工智能浪潮有了本質(zhì)的不同：人工智能真正從實(shí)驗(yàn)室走...
2021-10-20View details
一家專業(yè)企業(yè)通訊服務(wù)提供商，我們經(jīng)營(yíng)呼叫中心，呼叫中心系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，電銷機(jī)器人，電話機(jī)器人的企業(yè)。希望我們的文章對(duì)我們的合作伙伴有所幫助 來電邀請(qǐng)技巧 幾乎沒有人愿意給客戶打電話，邀請(qǐng)他們不僅是痛苦的，而且經(jīng)常失敗。如何提高成功率，減少痛苦？以下分享一下電話邀請(qǐng)的十大法則?！ ∈紫?，目標(biāo)是成功邀請(qǐng)客戶面談，不...
2021-10-20View details
每個(gè)成功的銷售，都有自己的銷售技巧，那電銷機(jī)器人的話術(shù)的智能應(yīng)該如何做呢？話術(shù)設(shè)計(jì)制作該從哪里入手？這是最真實(shí)的來自廣大客戶的聲音。1.產(chǎn)品的內(nèi)容要精煉。普通顧客對(duì)于電話上架的各種推銷，說了一大堆的情況都很反感，可以把開頭簡(jiǎn)化到5秒左右，客戶拒絕的時(shí)候收回內(nèi)容不要太正式，不能收回的話就直接結(jié)束。不能一直挽回，會(huì)容易引起...
2021-10-20View details
當(dāng)前網(wǎng)貸企業(yè)良莠不齊，有許多都是非正規(guī)機(jī)構(gòu)。以合法為幌子，從事某些非法的借貸活動(dòng)。正式公司應(yīng)在工商部門登記注冊(cè)，貸方可通過查閱有關(guān)文件明確其經(jīng)營(yíng)范圍。超過經(jīng)營(yíng)范圍的，屬非法經(jīng)營(yíng)?！ 〗刂聊壳?，小編已經(jīng)收到不少需要走網(wǎng)貸路線的老板咨詢。我的回答是：“網(wǎng)貸還有群呼線嗎？”“沒有”。那為什么不呢？下一步，我們將開始討論這...
2021-10-20View details
一天200到300個(gè)電話，都是合格的電話銷售。大部分時(shí)間都花在為篩選客戶而付出努力上。盡管一天可以打幾百個(gè)電話，但電話卻很少有效。如同大海撈針，要找到一個(gè)有意向的客戶需要花費(fèi)大量的時(shí)間，人力，精力。無意向客戶時(shí)，通常會(huì)影響電銷人員的情緒，使其情緒低落，十分懊惱，因而工作效率也就會(huì)降低。這時(shí)大家都想到了電銷機(jī)器人，那么電...
2021-10-19View details
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