呼叫中心是為公司和企業(yè)提供電話管理服務(wù)的專業(yè)軟件系統(tǒng)，也是一種商業(yè)服務(wù)軟件。企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)的主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率、節(jié)約成本和改善品牌形象。

對于群眾來說，呼叫中心不能直接為個(gè)人服務(wù)，更不能幫助咨詢?nèi)藛T查詢某個(gè)客服電話號碼等服務(wù)事項(xiàng)?？傊艚兄行碾娫捪到y(tǒng)是公司和企業(yè)的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，不能為個(gè)人提供任何幫助。呼叫中心電話系統(tǒng)能為企業(yè)提供哪些服務(wù)？

企業(yè)建設(shè)稱為中心電話系統(tǒng)，可以快速響應(yīng)客戶，加強(qiáng)客戶管理，有效維護(hù)客戶；資源統(tǒng)一管理：對客戶進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，使服務(wù)延伸到企業(yè)生產(chǎn)、銷售等整個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)；流程管理：具有大規(guī)模優(yōu)勢的服務(wù)可以顯著降低服務(wù)成本，提高效率和服務(wù)水平。

呼叫中心還可以幫助企業(yè)提高銷售效率，增加交易概率；避免客戶流失，保證客戶穩(wěn)定；降低費(fèi)用和運(yùn)營成本；提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象；提高資源利用率，節(jié)約辦公成本；提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛。

呼叫中心通過全方位的服務(wù)手段與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，自動(dòng)記錄所有已經(jīng)跟蹤到數(shù)據(jù)庫中的客戶信息，從而形成企業(yè)市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析表，讓企業(yè)隨時(shí)了解市場需求，從而提高企業(yè)的市場適應(yīng)性。