當(dāng)客戶打電話時(shí)，將顯示電話號碼和所有權(quán)所在地。當(dāng)舊客戶來電時(shí)，會彈出已有的客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)和溝通記錄，避免忘記之前溝通的難堪。當(dāng)全新客戶來電時(shí)，它還可以自動收集保留在互聯(lián)網(wǎng)之上的來電號碼信息。代理可以在呼叫過程之中的任何時(shí)間記錄通信?？蛻魯?shù)據(jù)可以分組管理，也可以批量導(dǎo)入導(dǎo)出。

當(dāng)客戶來電時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)自動語音引導(dǎo)服務(wù)。來電流程由自己設(shè)計(jì)。它可以權(quán)利編輯各種語音文件，并設(shè)置自動語音響應(yīng)過程。可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動語音咨詢服務(wù)，用戶可隨時(shí)獲取企業(yè)信息服務(wù)，查詢級別不受限制。在收聽語音導(dǎo)航的過程之中，客戶也可以隨時(shí)切換到手動應(yīng)答。統(tǒng)計(jì)任意時(shí)段的傳入流量、傳出流量、分機(jī)流量效率、代理流量效率（呼叫時(shí)間、等待時(shí)間、呼叫丟失率等信息），即時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)流量、呼叫等待時(shí)間、呼叫隊(duì)列數(shù)、應(yīng)答時(shí)間、呼叫丟失率等信息。

（1）客戶信息：如果主叫客戶在客戶中心有評級記錄，客戶信息將間接通過來電彈出屏幕彈出相關(guān)信息。如果沒有客戶服務(wù)，您還可以在客戶中心創(chuàng)建全新的客戶信息

（2）呼叫詳細(xì)信息：在呼叫前夕顯示詳細(xì)信息，包括呼叫持續(xù)時(shí)間、本地位置、呼叫類型等

（3）服務(wù)摘要。服務(wù)匯總字段可以定制，代理商可以通過有所不同的匯總改善相關(guān)信息

（4）聯(lián)系計(jì)劃，您可以為傳入號碼創(chuàng)建一個(gè)計(jì)劃，有利于問題的解決和處理，避免忘記

（5）歷史趨勢，包括客戶的所有歷史記錄，如Im、手動客服、機(jī)器人客服、在線客服、來電等

整合電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等多種工具，便于客服人員更糟糕地為客戶服務(wù)。它還可以徹底分析用戶的行為特征，從而提供更符合用戶需求的服務(wù)。它可以為企業(yè)用戶提供定制服務(wù)。有了這項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)就可以擁有一個(gè)與自建相近功能的呼叫中心，而無需購買任何特定的軟硬件。

在擁有大量客戶信息之后，通過每個(gè)全新客戶的加入和每個(gè)客戶呼叫的介入，數(shù)據(jù)量進(jìn)一步擴(kuò)大。采用大數(shù)據(jù)方式進(jìn)行管理，使呼叫中心更加智能、便利。小數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅在于保存海量信息，還在于通過智能手段深入挖掘信息，挖掘潛在的市場價(jià)值。