云呼叫中心系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，將集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等通信方式整體放置在云端，組成云呼叫中心平臺(tái)。對(duì)企業(yè)來講，他們不必像
查看詳情
在清楚基于呼叫中心定義的電話營(yíng)銷系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)以前，讓我們先了解一下電話營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的含義.電話營(yíng)銷系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括兩層含義：一是明確每個(gè)崗位的要求，誰應(yīng)該做什么，誰應(yīng)該對(duì)什么結(jié)果負(fù)責(zé)。通過梳理細(xì)化電話營(yíng)銷系統(tǒng)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程，精確定位電話營(yíng)銷系統(tǒng)核心功能，消除分工不清朝造成的實(shí)施障礙，理順外部信息溝通渠道...
查看詳情
企業(yè)擁有一套外呼系統(tǒng)軟件可以提高客戶滿意度，這意味著將有更余的順利機(jī)會(huì)和更余的客戶。如今，許多公司已經(jīng)意識(shí)到，建立高效的電子營(yíng)銷外呼將是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)之中獲勝的利器，它可以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的洞察力和競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬銷售機(jī)會(huì)，提高員工生產(chǎn)力。外呼系統(tǒng)是為提高電話營(yíng)銷效率和解決電話營(yíng)銷問題而推出的一款營(yíng)銷軟件電話。出站呼叫系統(tǒng)是將客...
查看詳情
客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中的一項(xiàng)關(guān)鍵工作。在客戶服務(wù)之中，呼叫中心的客戶服務(wù)人員偶爾會(huì)遇到需要其他部門協(xié)助、當(dāng)時(shí)無法解決的問題，需要根據(jù)客戶需求建立表格，客戶服務(wù)工單系統(tǒng)將工單分配給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行解決。因此，客戶服務(wù)工單系統(tǒng)已成為客戶服務(wù)的關(guān)鍵輔助工具?？蛻舴?wù)工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更糟糕地優(yōu)化客戶服務(wù)效率和管理客戶服務(wù)人...
查看詳情
近年來，我國會(huì)展業(yè)發(fā)展急速，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從最初的展覽硬件和規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的軟件和服務(wù)?，F(xiàn)在會(huì)展企業(yè)更加致力于提高展會(huì)的組織管理水平，開始重視客戶關(guān)系管理在行業(yè)之中的應(yīng)用。呼叫中心已成為現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)之中生存的關(guān)鍵因素。一個(gè)糟糕的呼叫中心系統(tǒng)意味著客戶滿意度的提高、更余的機(jī)會(huì)和更余的市場(chǎng)份額。因此，各展會(huì)主...
查看詳情
呼叫中心站裝置牽涉余機(jī)構(gòu)、余層級(jí)、余領(lǐng)域的資源整合和改進(jìn)調(diào)試，從探討、計(jì)劃建立、選取到最終實(shí)行。它是產(chǎn)業(yè)訂制和實(shí)行戰(zhàn)略性的重要環(huán)節(jié)。計(jì)劃實(shí)行小組主要重視下列事宜的步驟改進(jìn)和關(guān)鍵性監(jiān)管：1。證實(shí)調(diào)用中心站計(jì)劃的實(shí)行目的和區(qū)域2。制訂調(diào)用中心站戰(zhàn)略性方案3。制訂調(diào)用中心站計(jì)劃戰(zhàn)法方案和行動(dòng)計(jì)劃4。敘述產(chǎn)業(yè)調(diào)用中心站戰(zhàn)略性方...
2021-10-26View details
1、 模塊裝置與調(diào)用中心站裝置對(duì)接當(dāng)顧客通過短信下單時(shí)，通過與調(diào)用中心站裝置貫通，可間接彈出產(chǎn)業(yè)服務(wù)裝置，兼任可快速為顧客完工采購。并附上顧客詳細(xì)信息。無論產(chǎn)業(yè)的服務(wù)裝置是基于Bs框架還是Cs框架，業(yè)務(wù)商都應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目朔?jì)劃用以快速相連，并且彈出窗口的情節(jié)可根據(jù)產(chǎn)業(yè)的需訂制2、調(diào)用中心站裝置的可靠性和資料的可靠性對(duì)于...
2021-10-26View details
為了檢驗(yàn)和改進(jìn)IVR的效能，有適當(dāng)對(duì)原有的IVR裝置展開標(biāo)準(zhǔn)，并在適當(dāng)時(shí)對(duì)裝置展開改建。IVR檢驗(yàn)和研究的基本上預(yù)備實(shí)習(xí)包含：制訂資料搜集標(biāo)準(zhǔn)并展開適當(dāng)?shù)难b置改建IVR優(yōu)化研究裝置基于IVR調(diào)用文件資料。如果IVR服務(wù)裝置的文件紀(jì)錄資料過于直觀，難以精確擁護(hù)顧客行徑研究。裝置應(yīng)至少包含下列資料：大量的全臺(tái)步驟初始化。這...
2021-10-26View details
從事客戶信息服務(wù)C的人員基本上在30歲下列。在招聘員工時(shí)，年齡歧視客觀存在，這似乎表明客戶信息服務(wù)人員必須在30歲之后選擇其他職業(yè)或職位。然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，以及服務(wù)業(yè)對(duì)技能型員工的主觀需求，這一現(xiàn)象正在逐漸改變。我們知道，隨著中國加入WTO后市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，越來越余的海外機(jī)構(gòu)開始在國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。近年來，國內(nèi)...
2021-10-25View details
（1） 計(jì)劃、管理和控制呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)，以精確和高效的方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和成本目標(biāo)。（2）制定相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)制度、服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)指南。（3）管理運(yùn)營(yíng)績(jī)效、質(zhì)量保險(xiǎn)、，控制整個(gè)呼叫中心的生產(chǎn)力和成本效率，徹底監(jiān)督日?？蛻舴?wù)。（4）按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，確保呼叫中心的資源得到最精確的利用。（5）管理分配項(xiàng)目的整體質(zhì)量、績(jī)效和生產(chǎn)...
2021-10-25View details
呼叫中心經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)人力資源。在進(jìn)行人力預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)考慮客戶的下列因素。歷史趨勢(shì)：客戶的歷史數(shù)據(jù)，如通話量、通話分配、平均值電話處理時(shí)間、通話之后工作、通話行為等最近的促銷或廣告活動(dòng)：客戶的促銷或廣告計(jì)劃，導(dǎo)致電話量增加，客戶期望的服務(wù)水平類似用戶群：客戶的用戶群和潛在用戶群。該數(shù)據(jù)可作為增加或減少呼叫量的參考客戶特定服...
2021-10-25View details
質(zhì)量管理目標(biāo)：更余、更慢、更糟糕、更難。具體量化指標(biāo)可參照對(duì)標(biāo)或縱向比較制定本年度目標(biāo)。質(zhì)量管理的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是行動(dòng)。遵循的原則是：流程管理、閉環(huán)管理、從頭到尾。ISO標(biāo)準(zhǔn)包括檢查、實(shí)施、跟蹤、反饋、結(jié)果和開始和結(jié)束在ISO標(biāo)準(zhǔn)之中，定義了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和應(yīng)用指南：質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，需要...
2021-10-25View details
技術(shù)支持型成本效益分析在服務(wù)支持型客戶服務(wù)中心，主要包括客戶服務(wù)和技術(shù)支持。技術(shù)支持的效益衡量更簡(jiǎn)單。通常情況之下，企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)會(huì)考慮技術(shù)支持的成本，即客戶通常會(huì)花錢購買支持。只要他們獲得了產(chǎn)品銷售收入，技術(shù)支持的效益計(jì)量方法與電話營(yíng)銷的原理相近?？蛻舴?wù)類型的成本效益分析不間接產(chǎn)生收入的客戶服務(wù)和外部支持類型...
2021-10-25View details
還記得去年雙11之際，騰訊微信通訊錄手機(jī)應(yīng)用客戶端悄然發(fā)布，今年微博也準(zhǔn)備進(jìn)入國內(nèi)暢銷的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話通信行業(yè)。在此之前，電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)易、阿里巴巴、360以及國外的微軟也在基于互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)門戶的互聯(lián)網(wǎng)電話通信行業(yè)做出了“動(dòng)作”！有許多品牌互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)被公認(rèn)為行業(yè)第一互聯(lián)網(wǎng)電話通信的最小核心優(yōu)勢(shì)之一是它具有“免費(fèi)電話”功...
2021-10-23View details
鐘先生在深圳工作，需要經(jīng)常出差，他遇到了幾起因手機(jī)忽然拖欠而導(dǎo)致通信中斷的案件。不過，借助手機(jī)之上的微擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)電話等免費(fèi)手機(jī)軟件app，通話可以照常進(jìn)行，異地通話也可以完全避免手機(jī)漫游通話。移動(dòng)通信非常便于和暢通無阻因此，便宜不是網(wǎng)絡(luò)電話通信的唯一標(biāo)簽，網(wǎng)絡(luò)電話在通信應(yīng)急保障之中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。例如，在中國用戶規(guī)模最小...
2021-10-23View details
【捷訊云客服】