在清楚基于呼叫中心定義的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)以前，讓我們先了解一下電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的含義.

電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括兩層含義：一是明確每個(gè)崗位的要求，誰(shuí)應(yīng)該做什么，誰(shuí)應(yīng)該對(duì)什么結(jié)果負(fù)責(zé)。通過(guò)梳理細(xì)化電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程，精確定位電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)核心功能，消除分工不清朝造成的實(shí)施障礙，理順外部信息溝通渠道，支持電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于第一點(diǎn)，我們將在之后的崗位設(shè)計(jì)中用一些比較清楚的語(yǔ)言來(lái)描述。第二點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目要求，實(shí)現(xiàn)各級(jí)人員比例。換句話說(shuō)，沒(méi)有適合所有電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。這里，我們給出了電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一些原則，供您參考。

企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)取決于企業(yè)的特點(diǎn)、電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以及企業(yè)的行業(yè)情況。在電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之中，有許多因素需要考慮。一些外部因素包括管理范圍、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和客戶等。內(nèi)部因素包括行業(yè)特征、市場(chǎng)特征等。

除了眾所周知的企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)通常原則，如任務(wù)目標(biāo)原則。除分工協(xié)作、原戲統(tǒng)一指揮、管理范圍恰當(dāng)、責(zé)權(quán)公平、實(shí)施與監(jiān)督分開(kāi)、協(xié)調(diào)精確、適應(yīng)性弱、平衡性強(qiáng)等原則之外，應(yīng)充分考慮呼叫中心行業(yè)的一些特點(diǎn)。