從事客戶信息服務(wù)C的人員基本上在30歲下列。在招聘員工時(shí)，年齡歧視客觀存在，這似乎表明客戶信息服務(wù)人員必須在30歲之后選擇其他職業(yè)或職位。然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，以及服務(wù)業(yè)對(duì)技能型員工的主觀需求，這一現(xiàn)象正在逐漸改變。我們知道，隨著中國(guó)加入WTO后市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，越來(lái)越余的海外機(jī)構(gòu)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展速度可觀，對(duì)具有一定專業(yè)技能的嫻熟操作人員的需求非常極大?？蛻粜畔⒎?wù)業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)在我國(guó)得到了蓬勃發(fā)展。產(chǎn)業(yè)規(guī)模和從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)到相當(dāng)規(guī)模。這一發(fā)展不僅促進(jìn)了各行業(yè)客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的提高，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)服務(wù)理念的形成和發(fā)展產(chǎn)生了極其深刻的影響。

作為一個(gè)職業(yè)技能崗位，“客戶信息服務(wù)”對(duì)員工的培訓(xùn)有特定的職業(yè)技能要求和非常確切和詳盡的要求。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)客戶信息服務(wù)相關(guān)行業(yè)廣泛呈現(xiàn)出技術(shù)雪鐵龍、管理滯后、人員素質(zhì)參差不齊的弊端，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)保健發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。那么，面對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)的現(xiàn)實(shí)，如何為客戶信息服務(wù)人員設(shè)計(jì)一條適合年輕人職業(yè)發(fā)展的路徑呢？客戶信息服務(wù)人員需要什么樣的工作能力。

首先是溝通。通過(guò)每天與數(shù)十名客戶打交道，溝通技巧逐漸得到培養(yǎng)。他們快速響應(yīng)客戶需求和心理并立即給出最佳答案或建議的能力是無(wú)價(jià)的。第二是毅力和熱誠(chéng)，為具有有所不同需求、個(gè)性和成就的客戶提供始終如一的服務(wù)?？蛻粜畔⒎?wù)人員不僅要熟悉公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)，還要掌握客戶服務(wù)技能、電話營(yíng)銷技能等。許多提供技術(shù)支持的客戶信息服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)可能是公司最糟糕的。許多提供客戶服務(wù)和營(yíng)銷的客戶信息服務(wù)人員在客戶熟悉度和關(guān)系維護(hù)方面可能是公司其他部門無(wú)法比擬的。在企業(yè)外部，客戶信息服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展不僅可以走向呼叫中心管理或高階職位，還可以進(jìn)入技術(shù)、營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系等領(lǐng)域。呼叫中心管理人員應(yīng)取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的共識(shí)，在企業(yè)各部門間進(jìn)行人才流動(dòng)。對(duì)于那些在一個(gè)職位之上工作了數(shù)千年并取得優(yōu)異成績(jī)的人，要么在客戶服務(wù)部朝著主管的方向發(fā)展，要么在客戶服務(wù)組織朝著這個(gè)方向發(fā)展，擁有高階或性線客戶信息服務(wù)人員，然后幫助他們提升到其他部門的更低級(jí)別。