電話外呼是以電話為主要通信手段，通過(guò)電話外呼系統(tǒng)進(jìn)行立即銷售的一種方式。借助高效的外呼系統(tǒng)，通過(guò)專用的電話營(yíng)銷號(hào)碼（即我們的客戶名單和電話號(hào)碼）。以公司名義間接聯(lián)系客戶，利用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，完成產(chǎn)品推廣、咨詢、報(bào)價(jià)、產(chǎn)品交易條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷流程。外呼人員要求銷售人員具備不錯(cuò)的語(yǔ)言表達(dá)能力、清楚的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)打外呼時(shí)，自信非常關(guān)鍵。任何想購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望，甚至想當(dāng)然地認(rèn)為，你必須對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿信心。至少，你應(yīng)該展示它。但很多時(shí)候，客戶仍然可以聽(tīng)到不安，恐懼來(lái)自銷售人員的聲音猶豫會(huì)間接導(dǎo)致客戶對(duì)銷售人員、相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)的不當(dāng)?shù)谝挥∠鬄榱俗孕?，你?yīng)該首先知道你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，然后才能在電話之上展示順利。否則，在客戶的懷疑和質(zhì)疑之下，您將逐漸失去對(duì)對(duì)話的控制，甚至跟隨客戶的想法，逐漸對(duì)他們的產(chǎn)品失去信心。

客戶有情感之上的反對(duì)意見(jiàn)。當(dāng)我們打電話給客戶時(shí)，我們不知道客戶的心情是好是好，現(xiàn)在是否適合溝通。因此，我們可以從客戶的語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)判斷他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨并幫助他解決問(wèn)題。如果你感到憂慮，客戶也會(huì)在未來(lái)的溝通之中回報(bào)你的好意。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷售人員將得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)呼叫中心作為一線服務(wù)窗口，要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須從成本中心向利潤(rùn)中心發(fā)展，因此呼叫中心必將成為5g智能手機(jī)和套餐營(yíng)銷的關(guān)鍵，提高呼叫中心人員的營(yíng)銷能力，豐富和提升呼叫中心人員在終端和套餐營(yíng)銷之中的方法，使他們成為真正的業(yè)務(wù)能力和營(yíng)銷能力弱的運(yùn)營(yíng)商。

本次培訓(xùn)旨在提高呼叫中心5g終端套餐的銷售能力呼叫中心5g終端套餐銷售能力提升，是一套能夠滿足消費(fèi)者需求的手機(jī)，應(yīng)用、業(yè)務(wù)、套餐的優(yōu)化組合，創(chuàng)造杰出的用戶體驗(yàn)，為用戶增值。本課程將案例與理論教學(xué)相結(jié)合，巧妙向?qū)W生傳授抽象化的營(yíng)銷知識(shí)，幫助學(xué)生掌握5g智能終端和合同包的銷售技巧，判斷客戶類型，在最長(zhǎng)的時(shí)間和最長(zhǎng)的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)推薦適當(dāng)?shù)慕K端和包件，讓客戶接受。