隨著新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的AI智能時(shí)代到來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)面臨升級(jí)，“擁抱新科技，走向智能化”已經(jīng)成為富力集團(tuán)在新發(fā)展周期領(lǐng)跑的關(guān)鍵。

 

　　捷訊通信與「富力集團(tuán)」戰(zhàn)略合作簽約，充分發(fā)揮雙方在行業(yè)內(nèi)的資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，圍繞“AI智能”地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，共同促進(jìn)新一代信息技術(shù)與地產(chǎn)行業(yè)的深度融合，推動(dòng)「富力集團(tuán)」打造智慧地產(chǎn)生態(tài)體系。

　　富力集團(tuán)

　　「富力集團(tuán)」成立于1994年，總部位于廣州。經(jīng)過(guò)20余年高速發(fā)展，已成為以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)在酒店發(fā)展、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、文體旅游、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)貿(mào)、醫(yī)養(yǎng)健康、設(shè)計(jì)建造及創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)等領(lǐng)域多元發(fā)展的綜合性集團(tuán)。

 

　　2005年，「富力集團(tuán)」于香港聯(lián)交所主板上市（股票代碼：2777），成為首家納入恒生中國(guó)企業(yè)指數(shù)的內(nèi)地房地產(chǎn)企業(yè)。從廣州起步，業(yè)務(wù)已拓展至北京、上海、天津、海南、太原等全國(guó)各核心城市及潛力地區(qū)，并自2013年走向世界。

 

　　至今，已進(jìn)駐國(guó)內(nèi)外超過(guò)140個(gè)城市和地區(qū)，累計(jì)擁有超過(guò)450個(gè)標(biāo)桿精品項(xiàng)目，連續(xù)多年被行業(yè)協(xié)會(huì)授予“中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力10強(qiáng)”“中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)10強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，綜合實(shí)力持續(xù)位居國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)排名前列。

 

　　近些年來(lái)，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)從“黃金時(shí)代”步入“白銀時(shí)代”，而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型以及國(guó)家政策的嚴(yán)厲調(diào)控則加劇了房地產(chǎn)業(yè)的洗牌節(jié)奏。市場(chǎng)隨之進(jìn)入規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、多元化發(fā)展的格局，行業(yè)形成強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者淘汰的局面。

 

　　如何破局？我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)信息與AI科技將深刻影響房地產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展路徑。

 

　　對(duì)于房地產(chǎn)而言，新技術(shù)的融入將“用戶、設(shè)備、空間、服務(wù)”以智慧方式鏈接，破除了傳統(tǒng)模式下人與設(shè)備、人與空間、設(shè)備與空間弱連接甚至無(wú)連接的桎梏，對(duì)于拉動(dòng)建筑空間品質(zhì)提升，放大房企品牌價(jià)值大有裨益。由此，智慧地產(chǎn)模式成為全行業(yè)競(jìng)逐的熱點(diǎn)。

 

　　如何快速尋找目標(biāo)人群、引導(dǎo)購(gòu)房者的思維？如何在有限的預(yù)算中高效完成銷售目標(biāo)？如何創(chuàng)建企業(yè)的用戶沉淀、大數(shù)據(jù)分析的數(shù)字模型？如何運(yùn)用AI智能營(yíng)銷形成指路明燈？

 

　　這些問(wèn)題都會(huì)成為各房地產(chǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)所面臨的前所未有的挑戰(zhàn)。而作為擁有龐大資產(chǎn)規(guī)模的老牌房企大鱷「富力集團(tuán)」也不例外，同樣面臨諸多痛點(diǎn)問(wèn)題。

 

　　1、原有系統(tǒng)過(guò)舊，系統(tǒng)老化、客戶體驗(yàn)度差響應(yīng)延時(shí)過(guò)長(zhǎng)、系統(tǒng)經(jīng)常崩潰，沒(méi)有便捷的通信接口對(duì)接IT管理評(píng)語(yǔ)系統(tǒng)等缺陷。

 

　　2、需保留原有統(tǒng)一熱線號(hào)碼、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)，自助語(yǔ)音轉(zhuǎn)單，減少排隊(duì)時(shí)間、客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)等體驗(yàn)不佳情況。

 

　　3、需對(duì)接UUV、ITSM，話務(wù)功能嵌入ITSM系統(tǒng)，坐席運(yùn)維工程師授權(quán)登錄ITSM平臺(tái)即可使用靈活使用話務(wù)臺(tái)相應(yīng)功能。

 

　　4、實(shí)現(xiàn)多終端使用、不僅限于Web端、PC端等常用終端使用，支持大屏數(shù)據(jù)顯示，顯示數(shù)據(jù)接口等。

 

　　捷訊通信解決方案 助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

 

　　隨著「富力集團(tuán)」數(shù)字化不斷推進(jìn)，業(yè)務(wù)板塊不斷增加，形式不斷豐富，其業(yè)務(wù)對(duì)IT服務(wù)要求越來(lái)越高，昔日的營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求。那么，如何迅速而有效地提升管理的運(yùn)營(yíng)能力就成為了富力地產(chǎn)新的挑戰(zhàn)與最緊迫的任務(wù)。

 

　　為提高IT服務(wù)管理水平，「富力集團(tuán)」急需優(yōu)化IT服務(wù)管理平臺(tái)，梳理IT服務(wù)目錄，建設(shè)統(tǒng)一一體化的高質(zhì)量IT運(yùn)維呼叫中心體系，以智能科技手段的整體升內(nèi)部客戶便捷、高效的信息科技服務(wù)，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升信息科技服務(wù)能力,提高信息科技服務(wù)質(zhì)量。

 

　　在評(píng)估市面上眾多主流智能系統(tǒng)后，「富力地產(chǎn)」最終決定引進(jìn)捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)，捷訊通信依托業(yè)界領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)、智能語(yǔ)音、圖像視覺(jué)等能力，打造智能外呼系統(tǒng)、機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，助力「富力集團(tuán)」地產(chǎn)向數(shù)字化、智能化升級(jí)，提升客戶滿意度，創(chuàng)造價(jià)值。

 

　　捷訊通信方案特色

 

　　1、無(wú)縫集成系統(tǒng)

 

　　捷訊通信采用綜合性系統(tǒng)集成和系統(tǒng)對(duì)接的實(shí)施方案，無(wú)縫對(duì)接富力ITSM系統(tǒng)、滿足運(yùn)維中心業(yè)務(wù)及管理需求，打通熱線報(bào)障、線上轉(zhuǎn)移、智能報(bào)障等一體化流程，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，使得運(yùn)維人員操作更便捷有利于更好的服務(wù)業(yè)務(wù)端客戶。

 

　　2、靈活高效接入方式

 

　　自定義的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，定義語(yǔ)音內(nèi)容、級(jí)別，即改即用，快速便捷高效。智能語(yǔ)音分流，除直接分配運(yùn)維客服接聽(tīng)外支持智能分流客戶到線下自助平臺(tái)處理，提高客戶體驗(yàn)度。

 

　　3、實(shí)時(shí)提供服務(wù)的原則

 

　　HA雙活毫秒級(jí)無(wú)感切換原則，實(shí)時(shí)保證服務(wù)進(jìn)展。通話過(guò)程實(shí)時(shí)錄音，文件可永久保存。來(lái)電彈屏，呼入信息自動(dòng)彈出來(lái)電人的相關(guān)信息及以往的談話記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等。

 

　　4、系統(tǒng)定制化

 

　　自定義定制數(shù)據(jù)接口、報(bào)表（個(gè)人、隊(duì)列、部門等），支持?jǐn)?shù)據(jù)同步大屏展示，個(gè)性通話記錄、業(yè)務(wù)情況、坐席情況等報(bào)表展示、報(bào)表推送、數(shù)據(jù)接口推送等。

 

　　應(yīng)用價(jià)值

 

　　捷訊通信智能呼叫中心平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一對(duì)接高效管理體系，通過(guò)該體系，保證了原有熱線接入、同時(shí)大大提高了IT部門服務(wù)效率，真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的語(yǔ)音接入、采用一套管理標(biāo)準(zhǔn)、使用一套管理平臺(tái)，提高集團(tuán)服務(wù)水平，保障現(xiàn)有體系、系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全的運(yùn)行，為集團(tuán)業(yè)務(wù)提供有力支撐。實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維呼叫中心體系的結(jié)合管理體系，構(gòu)建了從熱線報(bào)障智能分流到人工處理，服務(wù)閉環(huán)，以用戶為中心，可計(jì)量的IT運(yùn)維呼叫中心管理體系。

 

　　捷訊通信通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)+AI智能大數(shù)據(jù)一站式綜合解決服務(wù)，幫助「富力集團(tuán)」推動(dòng)大數(shù)據(jù)品牌營(yíng)銷和項(xiàng)目效果營(yíng)銷的數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可視性、分析性和決策性。此次密切合作，我們的系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性、高準(zhǔn)確率、高拒識(shí)率、低誤識(shí)率、高性價(jià)比等多種特點(diǎn)，受到了客戶的高度認(rèn)可與廣泛好評(píng)。

 

　　捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)在房地產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，一直專注于呼叫中心領(lǐng)域，產(chǎn)品體系已經(jīng)完全覆蓋機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等模塊，可提供政府熱線、企業(yè)客服、金融保險(xiǎn)、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、電商、汽車、地產(chǎn)、食品、交通、通信運(yùn)營(yíng)商等多元領(lǐng)域。JXUN通過(guò)開(kāi)放API/SDK的方式提供給企業(yè)和開(kāi)發(fā)者，中小企業(yè)可根據(jù)需求直接調(diào)用封裝模塊集成到應(yīng)用中。

 

　　目前，捷訊通信以行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云平臺(tái)部署、通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及人工智能技術(shù)于一體的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案與專業(yè)成熟的服務(wù)體系，合作應(yīng)用企業(yè)超過(guò)5000+，包括中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、平安集團(tuán)、中國(guó)人民大學(xué)、深圳市寶安應(yīng)急指揮中心、濟(jì)南市章丘水務(wù)局、美尼美家居定制等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為捷訊通信的合作企業(yè)客戶。

 

　　房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，捷訊通信正以更為成熟完善的解決方案、更為創(chuàng)新智能的專業(yè)技術(shù)、更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，與合作方共同探索房地產(chǎn)領(lǐng)域全媒體智能科技新征程。

 

　　未來(lái)，捷訊通信將以優(yōu)質(zhì)、高效的AI智能方案，持續(xù)服務(wù)于房地產(chǎn)全鏈條的智慧轉(zhuǎn)型，助力行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。