400電話呼叫中心也是一種呼叫中心，目前，400電話還將具有一些直觀的呼叫中心功能。在建立電話呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要預(yù)先制定完善的規(guī)劃，建立滿足業(yè)務(wù)需求穩(wěn)定性的呼叫系統(tǒng)是當(dāng)前企業(yè)需要慎重考慮的最關(guān)鍵的因素。即使一個(gè)不平穩(wěn)的呼叫系統(tǒng)的價(jià)格是可以承受的，它也偏離了企業(yè)建立呼叫系統(tǒng)的初衷，使用客服中心也沒(méi)有多小效果。通常裝置的穩(wěn)定性主要取決于系統(tǒng)的核心交換部分。其次，它還受到軟件和硬件的影響。保證了客戶服務(wù)呼出或呼入時(shí)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，避免了呼叫高峰前夕的干擾或崩潰。

呼叫中心和400電話是兩個(gè)獨(dú)立國(guó)家的產(chǎn)品時(shí)需要注意這一點(diǎn)。400電話只是呼叫中心可以選擇的接入號(hào)碼。具體來(lái)說(shuō)，任何呼叫中心都需要一個(gè)清楚的號(hào)碼，可以是手機(jī)號(hào)碼、特定電話號(hào)碼或運(yùn)營(yíng)商提供的特定號(hào)碼，如800號(hào)碼、400號(hào)碼、以1或9開(kāi)頭的長(zhǎng)號(hào)碼等。400個(gè)電話也屬于這些特定號(hào)碼，要求企業(yè)向電信運(yùn)營(yíng)商（或代理商）申請(qǐng)自己的呼叫中心接入號(hào)碼。

400號(hào)，最余10位，是電信運(yùn)營(yíng)商推出的電信增值業(yè)務(wù)。廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的售前和售后客戶服務(wù)。400號(hào)碼可以綁定到企業(yè)的多個(gè)物理電話。企業(yè)只需發(fā)布全國(guó)統(tǒng)合的400號(hào)，難記憶。此外，400個(gè)號(hào)碼對(duì)全國(guó)各地的用戶免收長(zhǎng)途電話費(fèi)，只收取本地電話費(fèi)，這使得用戶更愿意打電話給企業(yè)。

從根本上看，400個(gè)電話最初屬于三小運(yùn)營(yíng)商：電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)。它們只提供最直觀的電話轉(zhuǎn)接功能。他們只能接聽(tīng)電話，不能打電話，更不用說(shuō)那些呼叫中心功能了。如果一個(gè)處理這400項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)需要呼叫中心功能，它需要增加數(shù)萬(wàn)元的硬件設(shè)備，自行建設(shè)一個(gè)小型呼叫中心。