營銷呼叫中心是在客戶服務(wù)的基礎(chǔ)之上完成二次營銷的一種新型呼叫中心營銷工具。它與傳統(tǒng)的呼叫中心有很小的有所不同。營銷呼叫中心以服務(wù)為基礎(chǔ)，具有滿意度調(diào)查、電話營銷、客戶關(guān)懷、潛在客戶分析等多種營銷手段。營銷方式主要包括：間接撥打電話，向企業(yè)或個人推送產(chǎn)品信息進行詳盡介紹或邀請采訪，推動訂單形成，訂單形成之后開展?jié)M意度調(diào)查服務(wù)和老客戶關(guān)懷，從而促進企業(yè)品牌聲譽的宣傳。如今，市場對營銷呼叫中心的需求越來越小，它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力和物力成本。它還具有滿意度調(diào)查、舊客戶維護、提高工作效率等優(yōu)點。

支持電路電話、專業(yè)語音導(dǎo)航、移動代理、通話錄音錄音、全球監(jiān)控、全渠道客戶服務(wù)、智能機器人等功能。它還為之中小型企業(yè)提供客戶服務(wù)和電話營銷呼叫中心。它具有部署速度慢、成本高、安全性平穩(wěn)等優(yōu)點，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的語音通信服務(wù)，從而最小限度地降低成本，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

營銷呼叫中心在系統(tǒng)接收客戶時提供一站式服務(wù)。從最初的在線需求記錄、座位轉(zhuǎn)移、工單分發(fā)、工單處理進度到最終的滿意度調(diào)查，一次解決所有用戶的問題，充分體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，可以極大地提高客戶滿意度。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，營銷呼叫中心已從傳統(tǒng)的電話營銷整合為互聯(lián)網(wǎng)多媒體和余渠道服務(wù)呼叫中心，以滿足客戶的各種在線需求，增強企業(yè)競爭力。

系統(tǒng)自動撥出電話，并將接聽的電話轉(zhuǎn)接給代理處理。預(yù)撥號器的使用將大大提高企業(yè)銷售或內(nèi)部聯(lián)系中心的工作效率。對于營銷呼叫中心來說，外呼是代理的主要任務(wù)。在一般呼叫中心代理出站呼叫之中，代理選擇聯(lián)系人或間接輸入出站呼叫的電話號碼，但其中許多號碼是無效號碼。數(shù)字質(zhì)量好壞，一半超過是無效數(shù)字。即使它們是精確的數(shù)字，另一方也可能正在通話或關(guān)機，連接率甚至更高。這樣，座位工作人員的珍貴時間就浪費在等待連接的過程之中。