近些年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展使電商平臺(tái)已經(jīng)變成人們生活中必不可少的一部分，無論是吃喝玩樂還是衣食住行，人們都能足不出戶的在手機(jī)上下單完成，給生活帶來了極大的便利。

 

　　電商行業(yè)的高速發(fā)展也帶來了大量的就業(yè)崗位，與此同時(shí)，在各類電商節(jié)日的推動(dòng)下，人工客服的工作量也大幅度增加，服務(wù)時(shí)間逐步也變得更寬泛，人才市場(chǎng)對(duì)于客服的需求量也不斷擴(kuò)大。隨著工作量的加重和咨詢時(shí)間的不斷延長(zhǎng)，人工客服崗逐漸暴露出其弊端。

 

　　而客服不僅是連接消費(fèi)者與企業(yè)最重要的橋梁，客服工作是企業(yè)的對(duì)外形象，不僅影響企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)、品牌名聲，甚至還會(huì)影響企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，由此可見，客服對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。

 

　　捷訊通信首創(chuàng)產(chǎn)品“小捷”AI客服機(jī)器人應(yīng)聲而來

 

　　與傳統(tǒng)的人工客服相比，AI客服機(jī)器人也是無人客服解決方案的另一重要環(huán)節(jié)，其所能承擔(dān)的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人工，無人客服的“無人”同時(shí)代表著客服行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，機(jī)器人在線客服不僅能夠通過AI技術(shù)為企業(yè)減少一定的人工和運(yùn)營成本同時(shí)全面提升服務(wù)效率。

 

　　小捷智能客服機(jī)器人采用先進(jìn)的云計(jì)算、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)話引擎等，明確用戶的問題核心，為用戶提供更加智能化的購物體驗(yàn)，提供更強(qiáng)大的AI能力，全面提升機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率，將小捷智能客服機(jī)器人產(chǎn)品定義為"1+N智能管理"，真正做到為企業(yè)提供AI解決方案。

 

　　同時(shí)小捷智能客服機(jī)器人采用高精度的自然語言理解技術(shù)，搭建以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的AI算法，自主學(xué)習(xí)問題的解決方案，歸納總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行高維機(jī)器學(xué)習(xí)與深度訓(xùn)練，反哺算法模型，全面模擬金牌客服的回復(fù)邏輯，提高客服機(jī)器人的語義理解與問答回復(fù)能力，讓小捷在普通叫法和專業(yè)叫法中間順暢的轉(zhuǎn)換，不會(huì)再有認(rèn)知障礙，不遺漏任何一個(gè)銷售商機(jī)。

 

　　1、自動(dòng)優(yōu)化總結(jié)知識(shí)庫 時(shí)間利用率提升10倍

 

　　傳統(tǒng)人工客服需要根據(jù)每天的用戶咨詢情況，重復(fù)、不斷的進(jìn)行問答篩選、整理后，手動(dòng)填充到機(jī)器人知識(shí)庫中，大大浪費(fèi)了大量人工時(shí)間，同時(shí)效率不高。

 

　　小捷智能客服機(jī)器人采用智能學(xué)習(xí)庫“深度學(xué)習(xí)技術(shù)”，在知識(shí)庫填充和維護(hù)上，除少量工作需要人工參與，大部分都是小捷人自動(dòng)完成的，大大降低了知識(shí)庫的維護(hù)成本，將這一問題完全攻破：

 

　　· 自動(dòng)挖掘知識(shí)點(diǎn)

 

　　智能預(yù)測(cè)用戶問題，直接挖掘答案。在判斷并引導(dǎo)用戶在會(huì)話中通過簡(jiǎn)單的點(diǎn)選，在一觸即達(dá)的便捷交互中直接解決問題，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。

 

　　· 自主深度學(xué)習(xí)

 

　　以前知識(shí)庫維護(hù)可能需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)人工不斷地優(yōu)化關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)以及關(guān)鍵詞回答，小捷機(jī)器人平均一天語料挖掘知識(shí)點(diǎn)200+，不再需要人工去篩選聊天記錄、歸納、上傳知識(shí)庫，小捷機(jī)器人會(huì)自主完成所有工作流程，輕松完成用戶接待。

 

　　· 用戶互動(dòng)技能max

 

　　針對(duì)用戶提出的問題，小捷客服不僅會(huì)將問題答案回復(fù)給用戶，同時(shí)會(huì)為用戶推送該問題的關(guān)聯(lián)問題，引導(dǎo)用戶通過多輪交互最終得到答案。

 

　　2、1+N管理 更專業(yè)更智能，加量不加價(jià)

 

　　目前行業(yè)中的客服機(jī)器人，大多都采用單一模式，以人工填充、摘取重要知識(shí)點(diǎn)對(duì)機(jī)器人知識(shí)庫進(jìn)行物料的補(bǔ)充、完善，機(jī)器人再用固定單一知識(shí)庫進(jìn)行回答。機(jī)器人接待時(shí)，面對(duì)用戶提出多種產(chǎn)品問答造成混淆問答的情況概率將大大提升，容易回答模糊不清，無法提供針對(duì)性服務(wù)，直接導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不好，從而將會(huì)是流失一個(gè)客戶。

　　小捷智能客服機(jī)器人支持1+N機(jī)器人管理，針對(duì)企業(yè)對(duì)不同業(yè)務(wù)的需求，不同訪問來源分配不同機(jī)器人客服將這一問題完全攻破：

　　· 通過小捷為企業(yè)創(chuàng)建多個(gè)產(chǎn)品機(jī)器人

 

　　一家企業(yè)可以為不同業(yè)務(wù)、不同渠道的用戶配置不同的機(jī)器人客服，每個(gè)機(jī)器人客服有自己獨(dú)立的知識(shí)庫，更便于維護(hù)并且會(huì)話應(yīng)答自如。

 

　　3、人機(jī)相輔 客戶滿意度提升85%

 

　　企業(yè)長(zhǎng)期客服人員流動(dòng)很大，新員工都要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，面對(duì)客戶應(yīng)答話術(shù)的熟練度也要日積月累，這就會(huì)使企業(yè)培訓(xùn)成本增加 。

　　但小捷智能機(jī)器人是不需要這些的，甚至能幫助企業(yè)新人快速上手，降低企業(yè)對(duì)新人的培訓(xùn)周期：

 

　　· 小捷客服機(jī)器人在用戶轉(zhuǎn)人工客服接待時(shí)，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入輔助狀態(tài)，根據(jù)用戶提出的問題觸發(fā)知識(shí)庫，主動(dòng)向客服推薦答案，幫助客服快速回答用戶問題；

 

　　· 同時(shí)客服可以根據(jù)小捷的推薦答案進(jìn)行反饋準(zhǔn)確或是需要修改，機(jī)器人再自動(dòng)篩選重復(fù)性問題，并自動(dòng)優(yōu)化知識(shí)庫，提高該類型回答的精準(zhǔn)度；

 

　　· 客服人員可以在小捷統(tǒng)計(jì)工作表中查看有關(guān)業(yè)務(wù)問題的命中規(guī)律，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果調(diào)整客服工作任務(wù)，更好地進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)市場(chǎng)宣傳重點(diǎn)。

 

　　捷訊通信作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有完整的行業(yè)通信與增值業(yè)務(wù)提供一體化解決方案。致力于通過技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)化自身產(chǎn)品實(shí)力、完善的捷訊云產(chǎn)品體系： 智能呼叫中心、小捷客服機(jī)器人、電話營銷系統(tǒng)等多智能解決方案， 為企業(yè)提供「高效+穩(wěn)定」的一站式智能呼叫解決方案， 助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，把握每一個(gè)潛在商機(jī)。

 

　　以行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云平臺(tái)部署、通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及人工智能技術(shù)于一體的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案與專業(yè)成熟的服務(wù)體系，應(yīng)用企業(yè)超過5000+，包括中國農(nóng)業(yè)銀行、平安集團(tuán)、中國人民大學(xué)、深圳市寶安應(yīng)急指揮中心、濟(jì)南市章丘水務(wù)局、美尼美家居定制等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為捷訊通信的合作企業(yè)客戶。

 

　　未來，捷訊通信將在進(jìn)一步深耕企業(yè)通信與呼叫中心的同時(shí)，不斷與各行各業(yè)精誠攜手，深化合作，打造萬物互聯(lián)的智能時(shí)代，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)云化發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。