1. 客戶管理

座席人員介紹完展會(huì)的情況后，完成業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)經(jīng)整理、修改對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)并返回，對(duì)一些客戶業(yè)務(wù)辦理，如參展信息登記、門(mén)票領(lǐng)取、參展注意事項(xiàng)等進(jìn)行記錄，并通過(guò)系統(tǒng)登記客戶參展的意向完成打標(biāo)簽等動(dòng)作，系統(tǒng)可對(duì)客戶情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

2. 座席班長(zhǎng)監(jiān)管

座席班長(zhǎng)則可以對(duì)普通座席員進(jìn)行私語(yǔ)、監(jiān)聽(tīng)、搶接、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制掛斷等操作，這樣，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督進(jìn)行審查，也完全可以滿足客戶提出請(qǐng)求時(shí)可能發(fā)生的各種情況的應(yīng)對(duì)操作。

3. 專業(yè)技能分組

對(duì)于展商咨詢招商等業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜的事項(xiàng)，用戶咨詢的信息所涉及的內(nèi)容也更加廣泛，并且更加深入。在這樣的前提下，不能要求座席員對(duì)所有的業(yè)務(wù)請(qǐng)求都作出完整、深入的解答，對(duì)于某一方面，或者某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題，可以交由銷售部門(mén)的同事來(lái)進(jìn)行解答。在呼叫中心系統(tǒng)中可以靈活的進(jìn)行座席技能分組，動(dòng)態(tài)的針對(duì)不同需求的客戶分配最為合適的座席員，這樣任何專業(yè)性比較強(qiáng)的問(wèn)題，都可以及時(shí)的給用戶一個(gè)比較滿意的答復(fù)。

4. 報(bào)表統(tǒng)計(jì)

可以統(tǒng)計(jì)出坐席某時(shí)間范圍內(nèi)的工作量、工作時(shí)長(zhǎng)、外呼電話量、接通量、評(píng)價(jià)等信息，坐席呼入呼出明細(xì)及時(shí)間分配，支持導(dǎo)出。

5. 電話全程錄音

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于用戶與座席的通話進(jìn)行全程錄音，并保存錄音文件，以方便日后對(duì)其進(jìn)行查詢，達(dá)到回顧通話信息和考核座席的目的。

6. 短信發(fā)送

系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)短信，通知客戶展會(huì)的詳情并邀請(qǐng)客戶在線登記領(lǐng)取門(mén)票的事宜，可給電話溝通的展商及觀眾發(fā)送相關(guān)咨詢的短信，通過(guò)短信來(lái)指引客戶預(yù)登記相關(guān)業(yè)務(wù)，通過(guò)智能回落機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消息100%觸達(dá)到用戶。

7. 坐席監(jiān)控

坐席工作狀態(tài)的監(jiān)控顯示，支持列表、視圖展示，擁有權(quán)限的管理員可操作掛斷、搶接、轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽(tīng)、私語(yǔ)、簽入、簽出；

8. 知識(shí)庫(kù)管理

多層級(jí)的知識(shí)管理，知識(shí)庫(kù)是客服人員的外部大腦，建立強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，改變?nèi)鄙僦R(shí)庫(kù)現(xiàn)狀，彌補(bǔ)現(xiàn)有知識(shí)內(nèi)容不足現(xiàn)狀,保證知識(shí)內(nèi)容實(shí)時(shí)更新錄入，提升客戶訴求回答準(zhǔn)確性，降低對(duì)坐席個(gè)人能力的要求，降低服務(wù)差錯(cuò)帶來(lái)的投訴，提升客戶滿意度。