云呼叫中心是指企業(yè)只要具備人員、場地等基本條件，無需購買任何軟硬件設備，只需一根網線即可快速建立自己的呼叫中心。云呼叫中心系統(tǒng)是為既有營銷或回訪業(yè)務等電話外呼業(yè)務，又有客戶服務需求的企業(yè)而構建的云呼叫中心系統(tǒng)。它集成了出站呼叫和客戶服務兩種業(yè)務特征。需要專業(yè)的外呼和客服功能，提高企業(yè)的呼入和呼出規(guī)范和效率。系統(tǒng)可在阿里云或騰訊云計算中心或本地自建服務器之上構建和部署。操作更加靈活，可以滿足不同客戶的不同需求。企業(yè)只需具備電話、電腦、互聯(lián)網接入條件，2個工作日內即可開通使用。

　　彈出屏幕顯示來電情況。

　　系統(tǒng)將根據(jù)所撥打的手機號碼，以及過去的歷史撥號時間、通話記錄、通話列表和訂單信息記錄，彈出匹配的客戶數(shù)據(jù)。當一個代理將來電轉接到另一個代理時，返回屏幕將與來電一起轉接到該代理。

　　客戶數(shù)據(jù)管理

　　支持批量導入和導出客戶數(shù)據(jù)；分配、回收或智能查詢多條件客戶數(shù)據(jù)，支持客戶數(shù)據(jù)與記錄、工作指令、約會、電子郵件、營銷對話等的關系。

　　代理管理。

　　總代理：入住、退房、掛斷電話賺錢、顯示休閑、顯示忙碌、離開、遷移語音通話、多方通話、保留通話以及稍后解決問題。組長職位：具有強制入住和退房、強制插入和強制拆除、強制閑忙顯示、監(jiān)控、三方通話、客戶數(shù)據(jù)分發(fā)和采集、代理網絡監(jiān)控等功能，等質檢席位：具有音頻質檢管理方式、工單訂單信息審批等功能。

　　錄音管理

　　全線錄音調用：系統(tǒng)軟件自動保存全線音頻并存儲在固態(tài)磁盤之上。它適用于各種視頻和語音壓縮文件格式，無需手動控制。音頻可以廣播、快速下載、在線收聽、備份文件、搜索等。管理者可以導出音頻文檔。

　　報告管理

　　多向報告統(tǒng)計，包括來電統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、中繼撥出呼叫統(tǒng)計、中繼撥入呼叫流統(tǒng)計、中繼呼入周期分析、中繼呼出周期分析、代理呼出流統(tǒng)計、代理呼出流統(tǒng)計、代理呼入流統(tǒng)計、代理呼入統(tǒng)計、代理呼入周期分析代理關機周期分析、報表支持excel等格式。

　　服務管理

　　管理客戶投訴和維修信息，記錄投訴和維修內容，搜索歷史投訴和維修內容。節(jié)假日和客戶生日的客戶關懷。