無論什么行業(yè)企業(yè)，客戶資源無疑都是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，然而每個(gè)客戶的需求點(diǎn)又不同，企業(yè)只有找準(zhǔn)了客戶的需求點(diǎn)，對(duì)癥下藥，提供精準(zhǔn)化的服務(wù)和營(yíng)銷，才能促進(jìn)成交率，減少不必要的資源浪費(fèi)。很多管理人認(rèn)為客戶管理系統(tǒng)是管理企業(yè)內(nèi)部流程的，但其實(shí)做為客戶數(shù)據(jù)的匯總關(guān)鍵系統(tǒng)，他所能提供的營(yíng)銷幫助是不容忽視的。

信息化時(shí)代，企業(yè)電話銷售行業(yè)越來越趨向數(shù)據(jù)化、集成化，管理上更加程序化、系統(tǒng)化，這些都源于一種電銷CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)。

一、什么是CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)是一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它與客戶數(shù)據(jù)管理為核心,利用信息科學(xué)技術(shù)活動(dòng),如市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的自動(dòng)化,建立客戶信息收集、管理、分析和利用系統(tǒng),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。

電銷CRM系統(tǒng)，可以為企業(yè)帶來以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

線路穩(wěn)定

正規(guī)運(yùn)營(yíng)商的線路，非二手線路，而是從運(yùn)營(yíng)商拉的專屬線路，確保企業(yè)使用業(yè)務(wù)一對(duì)一

能高頻外呼

外呼回?fù)芫€路，通過專業(yè)技術(shù)將主叫變被叫，換言之，銷售人員和客戶都始終處于接聽電話的狀態(tài)。

管理支持

清晰的數(shù)字化管理，如外呼數(shù)量、接通數(shù)量、通過明細(xì)、接通率等統(tǒng)統(tǒng)通過數(shù)字化呈現(xiàn)出來，全面降低企業(yè)的管理成本。

CRM客戶管理

外呼系統(tǒng)可以和CRM客戶管理系統(tǒng)無縫對(duì)接，讓銷售人員跟蹤的每一個(gè)客戶都清楚明了，有跡可循。即使銷售人員突然離職，新的銷售人員也能立即對(duì)接上。