電話營(yíng)銷管理是中小企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。使管理決策科學(xué)、方便；電話營(yíng)銷管理是中小企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。沒有表演。電話營(yíng)銷人員的誠(chéng)信受到壓制，進(jìn)而影響公司的整體績(jī)效。利用電話營(yíng)銷管理軟件系統(tǒng)，使管理決策更加自然科學(xué)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)擁有數(shù)據(jù)之后，細(xì)致營(yíng)銷、每周銷售報(bào)告、每月銷售報(bào)告、銷售排名、績(jī)效考核、服務(wù)記錄、服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析將變得更加難。

預(yù)測(cè)性外呼功能可以說(shuō)是外呼系統(tǒng)的核心部分。傳統(tǒng)的外呼服務(wù)是逐個(gè)撥打通話列表之中的號(hào)碼。如果未連接此號(hào)碼，代理將撥打之下一個(gè)號(hào)碼。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)出站呼叫項(xiàng)目之中，它被限制為三個(gè)周期。這種撥號(hào)方式非常歷時(shí)，而預(yù)測(cè)出站呼叫系統(tǒng)就是用來(lái)解決這個(gè)問題的。其工作原理是系統(tǒng)根據(jù)一定的設(shè)置條件，在后臺(tái)分批撥號(hào)。如果接聽電話，系統(tǒng)將立即將此線路發(fā)送給空閑代理代表。如果電話占線或無(wú)人接聽，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄聯(lián)系結(jié)果，然后撥打另一部電話。因此，系統(tǒng)通過(guò)后臺(tái)預(yù)撥號(hào)和屏蔽不斷向代理發(fā)送精確呼叫。出站代理實(shí)際上就像入站代理那樣，不斷處理系統(tǒng)自動(dòng)接入的呼叫，整體工作效率將大大提高。

客戶呼叫響應(yīng)的識(shí)別率意味著系統(tǒng)應(yīng)該能夠全然識(shí)別客戶的呼叫響應(yīng)（忙音、鈴聲、傳真機(jī)、自動(dòng)答錄機(jī)、郵箱等），并僅在語(yǔ)音被監(jiān)聽的情況之下將電話發(fā)送給席位代表進(jìn)行處理。呼出呼叫用戶的未連接率是指用戶在撥打用戶之后，系統(tǒng)將呼叫撥回席位代表組時(shí)，由于缺少空閑席位代表而被迫等待然之后放棄的速率。S由于外呼是我們立即發(fā)起的，如果我們?cè)谶B接之后被迫等待，用戶會(huì)感到厭惡，導(dǎo)致無(wú)法配合后續(xù)調(diào)查、營(yíng)銷工作，甚至投訴。