目前，電話營(yíng)銷在各行各業(yè)都很流行。它方便快捷。宣傳公司產(chǎn)品已成為大多數(shù)企業(yè)必備的營(yíng)銷手段，但電話營(yíng)銷在管理之上也存在諸多問(wèn)題。例如，銷售人員在與客戶溝通以前未能詳盡了解客戶信息；多個(gè)銷售人員反復(fù)呼叫同一客戶；銷售人員在打電話以前，不知道電話是否精確，導(dǎo)致大量無(wú)效電話；沒有完備的客戶呼叫記錄來(lái)跟蹤客戶并促進(jìn)訂單。

呼叫中心通常只是大型企業(yè)的一個(gè)部門。只有這個(gè)部門與企業(yè)的其他部門一起工作，才能最小限度地發(fā)揮整個(gè)企業(yè)的作用。為了盡快解決客戶的一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，需要將呼叫中心與企業(yè)現(xiàn)有的電話系統(tǒng)進(jìn)行集成，前臺(tái)和后臺(tái)可以協(xié)同工作。例如，在一個(gè)案例之中，當(dāng)需要在非客服中心平臺(tái)之上設(shè)置專業(yè)閑置席位時(shí)，可以便于地將一般分機(jī)升級(jí)為座位電話。

隨著市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程和規(guī)模有時(shí)會(huì)發(fā)生很小的變化。此時(shí)，企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)，使企業(yè)能夠做出合適的調(diào)整。例如，呼叫中心系統(tǒng)需要根據(jù)需要調(diào)整座位數(shù)、IVR、ACD等。換言之，運(yùn)維人員或管理人員需要能夠根據(jù)不斷變化的需求快速調(diào)整系統(tǒng)配置。

呼叫中心具有一個(gè)功能，即同一號(hào)碼可由n人超過(guò)撥打。那么，我們的呼叫中心如何才能撥打一個(gè)多人同時(shí)在線的號(hào)碼呢？這是接力賽。中繼是將通信公司的局端交換機(jī)與企業(yè)之內(nèi)的用戶級(jí)交換機(jī)（PBX）連接起來(lái)的通信線路。與一般電話有所不同，一般電話沒有用戶級(jí)交換機(jī)，所以在余代理電話客服電話營(yíng)銷代理登錄之后，通過(guò)一般電話線。

從辦公室端交換機(jī)間接連接到特定電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前客戶姓名、歷史通話次數(shù)、上次通話代理、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或外呼、當(dāng)前通話代理、開始時(shí)間、通話持續(xù)時(shí)間等。系統(tǒng)將自動(dòng)顯示代理名稱，以確認(rèn)并通知當(dāng)前呼叫由代理發(fā)起或應(yīng)答；代理可以單擊客戶名稱以查看客戶詳細(xì)信息和歷史通話記錄。代理可以為每個(gè)客戶呼叫添加備注，以便在下次呼叫時(shí)自動(dòng)顯示。