現(xiàn)如今呼叫中心并不僅僅用于大型企業(yè)，中小企業(yè)呼叫中心的價值也逐漸被許多管理者所有意識到，呼叫中心不僅僅能夠提企業(yè)話務(wù)員的工作效率，也能夠讓企業(yè)內(nèi)部管理以及工作流程得到完善，這也是為什么呼叫中心能夠廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)的主要原因。那么常見呼叫中心有什么優(yōu)點呢？下面是捷訊通信小編的介紹。

　　一、400電話呼叫中心

　　400電話本身只是一種可綁定通話設(shè)備的中轉(zhuǎn)號碼，400電話代理商在400號碼辦理的基礎(chǔ)上開發(fā)了一系列的400電話管理功能，包括IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、來電彈屏、通話轉(zhuǎn)接、客戶留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，能夠起到一個簡易的小型呼叫中心的作用。

　　優(yōu)點是企業(yè)無需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng);缺點是需要按照功能項單獨付費，而且400電話呼叫中心只限呼入，不支持呼出，對于以外呼為主的小型電銷系統(tǒng)或小型外呼系統(tǒng)則不適用。

　　二、呼叫中心一體機(jī)

　　呼叫中心一體機(jī)是一種非常常見的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，即通過一臺物理設(shè)備整合所有的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，無需外加任何硬件，包括電話語音卡或語音網(wǎng)關(guān)，即可實現(xiàn)所有呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能。

　　優(yōu)點是搭建成本低，部署周期短，可以實現(xiàn)快速上線;缺點是在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差。適用于需求簡單、擴(kuò)展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。

　　三、云呼叫中心

　　云呼叫中心是基于云計算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，云呼叫中心服務(wù)商將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，企業(yè)按需付費，通過賬號密碼登錄即可實現(xiàn)電話的接聽或外呼，并基于云呼叫中心系統(tǒng)功能實現(xiàn)客戶信息管理、數(shù)據(jù)管理、坐席管理等。

　　優(yōu)點是具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨時擴(kuò)容，或升級功能版本，而無需更換系統(tǒng)或升級維護(hù)。

　　以上關(guān)于常見呼叫中西的優(yōu)點就為大家分享到這里，通過上述介紹我們能夠知道，云呼叫中心具有按需購買、配置靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)勢，且適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)。