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呼叫中心運營管理的核心要素有哪些?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-08-28 11:13:35

  不同的呼叫中心由于業(yè)務(wù)性質(zhì)、運營時長、規(guī)模大小、領(lǐng)導(dǎo)重視度、組織文化的不同,對運營管理有不同的理解。但雖然如此,呼叫中心運營管理還是需要遵循一些核心要素的,那么具體有哪些呢?針對這個問題,下面是捷訊通信小編的分享:

  人辦資源管理的功能:包括組織架構(gòu)、崗位分工和崗位職能;運營管理者的工作重點和時間管理。

  呼叫中心人員招聘:人員選聘策略及工作流程;呼叫中心勝任素質(zhì)模型的建設(shè);人員選聘的常用方法。

  呼叫中心現(xiàn)場管理:現(xiàn)場管理的作用;現(xiàn)場管理的分工;現(xiàn)場管理的方法和原則;員工服務(wù)水平測評標桿的建立和使用;培訓(xùn)與現(xiàn)場管理的結(jié)合。

呼叫中心運營

  員工職業(yè)發(fā)展:員工職業(yè)生涯設(shè)計;人員晉升;人員的流失管理。

  員工的激勵:呼叫中心員工激勵的作用;激勵的原則和注意問題;呼叫中心常用的激勵方法。

  績效管理:績效考核的意義和價值;績效考核的內(nèi)容構(gòu)成與標準;績效考核策略;績效觀察與績效面談;績效改進與輔導(dǎo)。

  以上關(guān)于呼叫中心運營管理的核心要素就為大家分享到這里,呼叫中心作為企業(yè)一個高效的服務(wù)手段,在企業(yè)戰(zhàn)略地位越來越高,呼叫中心的管理也從簡單的人員管理轉(zhuǎn)向深度運營。