隨著時代的進(jìn)步，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)不再是簡單的呼入呼出，功能越來越強(qiáng)大，實用性越來越強(qiáng)，目前已經(jīng)在越來越多的領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。在很多行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)都能得到很好的應(yīng)用，對于行業(yè)管理起到不小的作用。那么呼叫中心系統(tǒng)包含哪些硬件設(shè)備呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　一、接入設(shè)備

　　接入設(shè)備的作用是將客戶打進(jìn)來的電話接入到呼叫系統(tǒng)內(nèi)，一般會有兩種接入方法：

　　1、板卡方式：這種方式是目前的主流，通過計算機(jī)語音板卡和API接口，對接呼叫系統(tǒng)，成本低，但是處理能力也比較低，適合一些對呼叫中心要求不高的小企業(yè)使用。

　　2、交換機(jī)方式：在傳統(tǒng)的接入方法中，都是使用交換機(jī)，它的優(yōu)點是性能穩(wěn)定，但是成本相對較高，現(xiàn)在使用的比較少了。

　　二、cti設(shè)備

　　這里指的是cti服務(wù)器，它是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件，通過cti服務(wù)器，可以接受呼叫信息，例如號碼等，同時可以控制外呼功能。

　　三、坐席設(shè)備

　　這部分硬件是包括電腦、話機(jī)、耳麥等可以看到的設(shè)備。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)包含哪些硬件設(shè)備就為大家分享到這里，雖然呼叫中心系統(tǒng)的硬件設(shè)備都比較類似，但是軟件部分卻將設(shè)備的檔次區(qū)分的很明顯，一個有以上這些硬件設(shè)備，就是組成整套呼叫中心系統(tǒng)的重要硬件。