智能客服機器人，又稱聊天機器人，是基于人工智能技術(shù)最常見的通信應(yīng)用。智能客服機器人收集基本上信息，通過直觀的查詢?yōu)榭蛻籼峁┳灾?wù)。使用智能客戶服務(wù)機器人的結(jié)果是減少呼叫中心客戶服務(wù)人員的工作量，代之以在現(xiàn)實世界之中與客戶的自動虛擬語音對話。

通過從客戶收集的信息和歷史數(shù)據(jù)，機器人的知識庫將得到擴展，這提高了人工智能收集信息的準確性。例如，基于automation屬性，呼叫中心的呼叫被智能地路由到具有合適技能和專業(yè)知識的客戶服務(wù)人員，以便更慢地處理和解決客戶問題。

基于人工智能創(chuàng)建的實時信息配置文件，人工智能可以在人工客服服務(wù)之中提供操作說明和回復(fù)建議。這種智能協(xié)助通常會為客戶服務(wù)人員提供更可信的溝通技能，并提高客戶滿意度。人工智能提供的預(yù)測分析傾向于呈現(xiàn)客戶過去互動的相關(guān)數(shù)據(jù)，使客戶服務(wù)人員能夠做出恰當?shù)臎Q策，并采取大力措施解決客戶的問題。

通過洞察客戶行為的趨勢，呼叫中心可以預(yù)測客戶的需求。這些信息的智能使用使企業(yè)能夠有效地工作。AI還向手動客戶服務(wù)提供有關(guān)客戶的詳細信息，然后客戶服務(wù)人員會根據(jù)客戶數(shù)據(jù)快速調(diào)整處理方法。

人工智能已經(jīng)發(fā)展成為一種工具，可以在客戶服務(wù)行業(yè)帶來極大潛力，明顯提升客戶體驗。如果準確使用和部署智能呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更慢、更精確地解決客戶查詢，從而改善客戶體驗，解放呼叫中心客戶服務(wù)人員，為客戶互動增加更余價值。