坐席分析：能夠完整地反映出呼叫中心內(nèi)每一座席的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量情況，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要包括通話時(shí)長(zhǎng)、通話率、轉(zhuǎn)接率、保持時(shí)長(zhǎng)、空閑率等。

呼叫分析：反映客戶、區(qū)域呼叫情況、主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括呼叫量、呼損率、有效率等。

IVR分析：按IVR組顯示相關(guān)呼叫信息的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，反映智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的工作情況，主要指標(biāo)包括IVR呼叫量，IVR占用率，IVR呼叫量對(duì)比分析等。

隊(duì)列分析：統(tǒng)計(jì)所有呼入電話入隊(duì)列、智能分配情況等。該部分會(huì)結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)算結(jié)果，智能將呼入隊(duì)列按照坐席的專長(zhǎng)、空閑情況進(jìn)行分配，主要指標(biāo)包括呼叫放棄率、呼叫放置率、平均應(yīng)答速度、平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、智能匹配度等分析。

中繼分析：按中繼分組的系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)表，反映中繼組內(nèi)整個(gè)系統(tǒng)的綜合工作情況，主要指標(biāo)包括黑白名列表、呼損率、中繼占用率、呼損次數(shù)、人工服務(wù)呼損率等。

業(yè)務(wù)分析：業(yè)務(wù)分析結(jié)合企業(yè)本身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化分析，例如客戶的來(lái)源渠道分析、地理位置分析、客戶屬性分析、以及通過(guò)語(yǔ)音、文本、視頻等提煉后的業(yè)務(wù)特性分析等。

當(dāng)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中，呼叫中心開始成為其重要部分之時(shí)，呼叫中心已經(jīng)被認(rèn)為是“戰(zhàn)略性”的系統(tǒng)了。呼叫中心對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)、客戶服務(wù)部門、技術(shù)支持部門等已經(jīng)變得非常重要了，以至于如果企業(yè)沒(méi)有呼叫中心，公司就沒(méi)有辦法讓業(yè)務(wù)開展起來(lái)。在呼叫中心的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以利用自身的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)流程的研究，來(lái)自動(dòng)化企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)處理流程與重整優(yōu)化，實(shí)施智能工作流。

基于商業(yè)智能的400電話呼叫中心系統(tǒng)將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析與呼叫中心本身、企業(yè)自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，更加高效地完善了呼叫中心平臺(tái)，促進(jìn)商家與客戶更加緊密地溝通，大大提高了客戶黏度，提供盡善盡美的產(chǎn)品營(yíng)銷與售后服務(wù)， 樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力。