捷訊呼叫中心是一家以信息技術(shù)和通信軟硬件為基礎(chǔ),集市場營銷策劃、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)與支持等多項(xiàng)業(yè)務(wù)為一體的綜合性企業(yè)。它使用現(xiàn)代化的技術(shù)與流程,為客戶提供一系列高質(zhì)量的呼叫中心解決方案,包括以下幾個(gè)方面:1. 客戶服務(wù)支持捷訊呼叫中心通過語音、網(wǎng)絡(luò)、郵件、短信等多種方式,為客戶提供全方位、快速的服務(wù)支持。從客戶咨詢到訂...
2023-03-06View details營銷型企業(yè)在選用外呼系統(tǒng)時(shí)需要考慮以下幾點(diǎn):1. 功能是否齊全選擇外呼系統(tǒng)時(shí),首先要確定其所具備的功能是否能夠滿足企業(yè)的需求。主要包括呼叫中心、電話錄音、自動(dòng)撥號(hào)、外呼排程、電子郵件和短信等多種聯(lián)絡(luò)方式。如果您需要更復(fù)雜的營銷策略,則需要確保系統(tǒng)有強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理(CRM)功能。2. 易用性作為企業(yè)級軟件,外呼系統(tǒng)的...
2023-03-03View details客服是一種客戶服務(wù),旨在滿足客戶的需求并解決客戶的問題。客服專業(yè)人員將提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh、幫助客戶了解產(chǎn)品和服務(wù),并解決客戶在使用過程中遇到的任何問題??头强蛻魸M意度的關(guān)鍵因素之一??头藛T應(yīng)具備優(yōu)秀的溝通能力和良好的禮儀,以確??蛻裘鎸γ娴臐M意度??头藛T應(yīng)專業(yè)、熱情、親切,尊重客戶的想法和意見,并盡可能快速地解決客戶...
2023-03-02View details電話封號(hào)指的是電話號(hào)碼被運(yùn)營商或平臺(tái)方限制使用,無法正常撥打或接聽電話的現(xiàn)象。電話封號(hào)通常是由于用戶違反了運(yùn)營商或平臺(tái)方的規(guī)定,比如發(fā)送垃圾短信、惡意騷擾、頻繁撥打電話等行為,導(dǎo)致運(yùn)營商或平臺(tái)方采取了限制措施。要避免電話封號(hào),首先要遵守運(yùn)營商或平臺(tái)方的相關(guān)規(guī)定。以下是一些可能有用的建議:避免發(fā)送垃圾短信或惡意騷擾電話。...
2023-03-01View details無論什么行業(yè)企業(yè),客戶資源無疑都是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn),然而每個(gè)客戶的需求點(diǎn)又不同,企業(yè)只有找準(zhǔn)了客戶的需求點(diǎn),對癥下藥,提供精準(zhǔn)化的服務(wù)和營銷,才能促進(jìn)成交率,減少不必要的資源浪費(fèi)。很多管理人認(rèn)為客戶管理系統(tǒng)是管理企業(yè)內(nèi)部流程的,但其實(shí)做為客戶數(shù)據(jù)的匯總關(guān)鍵系統(tǒng),他所能提供的營銷幫助是不容忽視的。信息化時(shí)代,企業(yè)電話銷售...
2023-02-28View details1、節(jié)約人工成本互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利已經(jīng)逝去,百度競價(jià)燒錢,自媒體營銷見效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統(tǒng)的電話營銷依然是各行各業(yè)最基礎(chǔ)的營銷方式,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),開展電話營銷已經(jīng)是大勢所趨。但是傳統(tǒng)的人工電話營銷人力成本過高。一個(gè)以產(chǎn)品銷售為主的中小...
2023-02-27View details在某一段時(shí)間我們企業(yè)訂單量激增,客服熱線經(jīng)常打不進(jìn)來,或者打電話進(jìn)來經(jīng)常嘟嘟嘟處于占線忙線,沒有客服接聽,導(dǎo)致我們的客戶體驗(yàn)感不好首先,我們先分析為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題客服部門人手不足、線路不穩(wěn)定、客服熱線忙碌、通話不清晰新人上手慢,無法快速融入、客服下班了/節(jié)假日休息沒有人應(yīng)答針對以上問題,客服系統(tǒng)就可以解決捷訊通信|...
2023-02-24View details在線出售、電話出售公司、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司、快遞組織、投票服務(wù)、慈善機(jī)構(gòu)以及運(yùn)用電話來出售和供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù),乃至是增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的任何組織都能運(yùn)用呼叫中心。 為了查核和監(jiān)管,呼叫中心的系統(tǒng)對錯(cuò)常有必要上的,這對處理和業(yè)務(wù)分析對錯(cuò)常有幫忙的。為了精確處理,咱們需要知道呼叫中心的每位話務(wù)員的作業(yè)情況,比如具體的接通電話的個(gè)...
2023-02-23View details隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展,呼叫中心業(yè)務(wù)現(xiàn)已逐漸呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、智能化和融合化的趨勢。將呼叫中心建設(shè)周期縮短、成本降低必將是一個(gè)趨勢,基于云計(jì)算的服務(wù)和技術(shù)是解決這個(gè)問題的一個(gè)很好的方向。云計(jì)算為各種規(guī)模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強(qiáng)、強(qiáng)大的可伸縮性等優(yōu)勢,讓云呼叫中心成為企...
2023-02-22View details在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下,“智能語音”作為人工智能領(lǐng)域最為成熟的技術(shù),找到合適的應(yīng)用場景并使技術(shù)實(shí)現(xiàn)最終“歸宿”。目前智能語音落地在手機(jī)語音助手、呼叫中心、智能車載、智能音箱等多個(gè)領(lǐng)域。呼叫中心云技術(shù)以銀行、教育、通信等行業(yè)的呼叫中心為例,捷訊通信智能語音客服基于語音識(shí)別、語音合成、語義理解等技術(shù),...
2023-02-21View details