首先，我們先分析為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題

客服部門人手不足、線路不穩(wěn)定、客服熱線忙碌、通話不清晰

新人上手慢，無(wú)法快速融入、客服下班了/節(jié)假日休息沒(méi)有人應(yīng)答

針對(duì)以上問(wèn)題，客服系統(tǒng)就可以解決

捷訊通信|客服系統(tǒng)|呼叫中心

首先是人手不足的問(wèn)題，客服系統(tǒng)可以提供智能IVR和ACD話務(wù)路由，那么什么是智能IVR呢？智能IVR是一個(gè)功能，當(dāng)客戶打進(jìn)我們的客服熱線時(shí)，系統(tǒng)直接接聽，然后會(huì)播報(bào)一個(gè)事先設(shè)定好的接聽語(yǔ)音，客戶通過(guò)IVR所指引的按鍵回答，去引導(dǎo)客戶選擇

例如：查訂單請(qǐng)按1，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按2等等，如果客戶不需要引導(dǎo)就可以直接轉(zhuǎn)接人工，轉(zhuǎn)接人工就到了我們的ACD話務(wù)路由，ACD話務(wù)路由可以判斷客戶的等級(jí)，通過(guò)設(shè)定好的排隊(duì)方式，采用不同的接聽手段，例如VIP客戶優(yōu)先服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)電話直接轉(zhuǎn)接等等，又或者是上次服務(wù)這個(gè)客戶的坐席人員可以直接轉(zhuǎn)接到該坐席接聽，大大提高了服務(wù)效率，客戶在IVR和ACD的時(shí)間我們的客服可以有更多時(shí)間準(zhǔn)備，就不會(huì)出現(xiàn)人手不夠的問(wèn)題，同時(shí)，針對(duì)大量的重復(fù)性問(wèn)題，客服系統(tǒng)也提供智能AI機(jī)器人，幫助解決90%以上重復(fù)性問(wèn)題，緩解客服壓力，減少因?yàn)橹貜?fù)性問(wèn)題浪費(fèi)的大量精力

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通話不清晰，線路不穩(wěn)定，客服系統(tǒng)提供企業(yè)專線，采用運(yùn)營(yíng)商PSTN大網(wǎng)，一手線路，通話清晰穩(wěn)定，更有靚號(hào)可供選擇，系統(tǒng)通過(guò)來(lái)電彈屏，再客服接聽前彈出客戶信息，幫助我們的客服人員了解客戶基本情況，可以更好的解決客戶的問(wèn)題，知識(shí)庫(kù)功能也讓新手客服上手快速，新人在遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)客服系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)功能查看標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，知識(shí)庫(kù)支持自定義上傳和修改，新人也可以在空閑時(shí)間打開知識(shí)庫(kù)功能學(xué)習(xí)，減少新人上手時(shí)間，解決問(wèn)題回答不上的問(wèn)題

以上都是客服系統(tǒng)能提供的幫助，這里僅僅是簡(jiǎn)單的提出了一些功能，還有更多功能還需要我們的企業(yè)根據(jù)自身需求去選擇