客戶將與客戶服務(wù)進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話，接受客戶的預(yù)訂，回答客戶的問題并輸入客戶的信息。此外，查詢結(jié)果可以自動(dòng)廣播給客戶。呼叫中心系統(tǒng)的建立非常靈活。企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展敏捷快速增加座位數(shù)量和自動(dòng)資源。座位可以分布到任何地方，隨時(shí)滿足客戶服務(wù)和企業(yè)發(fā)展的需要。云呼叫中心系統(tǒng)具有CRM客戶管理功能。呼叫云呼叫中心客戶的數(shù)據(jù)同意連接呼叫記錄、客戶信息、聊天記錄和三方記錄。

出站營銷呼叫中心系統(tǒng)包括客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶保留等一系列出站業(yè)務(wù)功能。還提供出站計(jì)劃管理、出站數(shù)據(jù)源管理、出站策略管理、出站問卷管理、出站對(duì)象管理、出站執(zhí)行監(jiān)控、出站效果評(píng)估等功能模塊，出站統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

出站呼叫執(zhí)行流程

1）創(chuàng)建出站呼叫任務(wù)

從系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)或excel表批量導(dǎo)入客戶電話號(hào)碼，選擇出站呼叫模式，包括預(yù)覽出站調(diào)用和預(yù)測出站調(diào)用

2）預(yù)覽出站調(diào)用

preview outbound call：管理員分配任務(wù)之后，代理立即執(zhí)行調(diào)出任務(wù)

3）預(yù)測出站調(diào)用

predictive outbound call：管理員分配任務(wù)之后，管理員首先點(diǎn)擊執(zhí)行任務(wù)，代理主動(dòng)接聽電話

4）問卷定制設(shè)置

系統(tǒng)可以定制問卷的主題和內(nèi)容，設(shè)置單選、多選、問答形式，添加、編輯、刪除問卷，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

5）外呼統(tǒng)計(jì)報(bào)表

系統(tǒng)可以提供各種外呼統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)日期、客戶號(hào)、代理分機(jī)、客戶應(yīng)答狀態(tài)等參數(shù)查詢導(dǎo)出數(shù)據(jù)，為外呼管理提供關(guān)鍵的數(shù)據(jù)依據(jù)。