在科技高速發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)使用呼叫中心。呼叫中心是應用計算機強大的通訊技術(shù)，通過呼叫中心座席人員處理來自呼叫中心企業(yè)的業(yè)務咨詢和處理。它能夠處理企業(yè)大量的來電業(yè)務，同時具有來電號碼的顯示，并且可以將來電自動分配給相對應的處理然預案，并且具有電話錄音和客戶資料管理的功能。那么呼叫中心有哪些分類呢？接下來捷訊通信小編來為大家介紹下。

　　一、按呼叫類型分類

　　1).呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。

　　2).呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)等。

　　3).混合型：綜合功能型的呼叫中心。

　　二、按運營模式分類

　　1).托管型：由服務商提供呼叫中心系統(tǒng)，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)使用。

　　2).外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

　　3).自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。這種模式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所使用。

　　4)云呼叫中心：云呼叫中心是第六代也是新一代的呼叫中心，本質(zhì)上屬于一種呼叫中心平臺租用服務。與傳統(tǒng)型呼叫中心(前三種都是傳統(tǒng)型呼叫中心的建設(shè)形式)相比在許多地方都有了改進。

　　以上關(guān)于呼叫中心的分類就為大家分享到這里，近年來也出現(xiàn)了一些新型呼叫中心，捷訊通信研發(fā)出來的云呼叫中心，就以其靈活的接入方式、完善的功能、低廉的價格深受市場歡迎。