開發(fā)區(qū)間的競爭日趨激烈。如何打造具有特色園區(qū)的創(chuàng)新品牌，已成為開發(fā)商的創(chuàng)新服務(wù)品牌。在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)服務(wù)時代，客戶服務(wù)是開發(fā)區(qū)塑造強(qiáng)勁品牌、獲取競爭優(yōu)勢、保持可持續(xù)發(fā)展的最精確手段。

中國呼叫中心建設(shè)起步較遲，但隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，行業(yè)競爭和企業(yè)同質(zhì)化競爭日益慘烈，企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式發(fā)生了根本性變化。同時，通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日趨成熟期，為呼叫中心的快速發(fā)展奠定了扎實的技術(shù)基礎(chǔ)，作為企業(yè)客戶服務(wù)的一種手段，呼叫中心已被電信、水利、物流等多個行業(yè)使用。但在開發(fā)區(qū)作為企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵載體還很難。

在每個開發(fā)區(qū)的后期，大多開通了電話咨詢熱線，作為信息咨詢和招商引資的輔助手段，功能單個。但隨著開發(fā)建設(shè)的不斷深入，各開發(fā)區(qū)已認(rèn)識到“以客戶為核心”經(jīng)營理念的重要性，認(rèn)識到園區(qū)發(fā)展的生命線應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，并進(jìn)一步投入服務(wù)熱線建設(shè)。

如果服務(wù)熱線建設(shè)得更糟糕，將把投資者和企業(yè)員工的意見、咨詢、投訴和建議作為服務(wù)熱線的首要任務(wù)。然而，為了在產(chǎn)業(yè)日益同質(zhì)化的開發(fā)區(qū)脫穎而出，建設(shè)專業(yè)的呼叫中心無疑是最佳選擇。推動開發(fā)區(qū)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)滿意度和忠誠度是必然趨勢，實現(xiàn)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展。

開發(fā)區(qū)呼叫中心建設(shè)對可持續(xù)發(fā)展具有關(guān)鍵作用

是園區(qū)與開發(fā)區(qū)企業(yè)溝通的平臺，呼叫中心充分利用計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，構(gòu)建能夠快速響應(yīng)企業(yè)服務(wù)需求的系統(tǒng)。其真正作用是為園區(qū)提供全方位、全臺過程、低質(zhì)量的服務(wù)。作為了解企業(yè)需求、接受投資者和企業(yè)員工投訴和建議的重要途徑，園區(qū)與企業(yè)間建立精確的價值鏈，創(chuàng)造更糟糕的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1。突破時間和空間限制。呼叫中心提供7×24小時全天候服務(wù)，使園區(qū)之內(nèi)客戶隨時隨地獲得所需服務(wù)，確保客戶服務(wù)的及時性和便捷性

2。拓展服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容。通過呼叫中心熱線，您可以整合園區(qū)之內(nèi)的各種服務(wù)資源，如餐飲、物業(yè)維修等基礎(chǔ)服務(wù)，以及政策咨詢和投訴建議，形成覆蓋園區(qū)全臺過程的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為企業(yè)提供個性化服務(wù)。提高服務(wù)熱線工作人員的工作效率。

3。園區(qū)呼叫中心與CRM系統(tǒng)集成，建立數(shù)據(jù)庫，客戶可根據(jù)號碼提取相關(guān)信息，如客戶姓名、通話記錄等，節(jié)省電話處理時間

4。跟蹤和監(jiān)控服務(wù)流程，提高客戶滿意度。通過呼叫中心系統(tǒng)對事件處理的全臺過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，立即反饋，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

5。提升園區(qū)服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌。