在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，首先要注意系統(tǒng)的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性的要求體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即不間斷運(yùn)行的要求和性能的要求。許多呼叫中心需要7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行，這就要求呼叫中心系統(tǒng)具有很低的穩(wěn)定性。任何一個(gè)功能極其豐富的企業(yè)呼叫中心，只要穩(wěn)定性夠，都無(wú)法滿足客戶的需求。

穩(wěn)定性是呼叫中心裝置運(yùn)行之中最關(guān)鍵的指標(biāo)之一。系統(tǒng)的穩(wěn)定性越低越糟糕，但更低的穩(wěn)定性必須付出更低的代價(jià)。通常來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要由軟件和硬件組成。硬件和軟件的設(shè)計(jì)合理性和商業(yè)化，以及功能部件和硬件間的協(xié)作，以及設(shè)計(jì)之中對(duì)集成的考慮對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性有很小的影響。通常來(lái)說(shuō)，在呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)合的情況之下，余供應(yīng)商產(chǎn)品的集成必然會(huì)降低裝置的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的恢復(fù)也是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。

因?yàn)榭头行闹皇瞧髽I(yè)與客戶間的一個(gè)接口，為了向客戶提供不錯(cuò)的服務(wù)，并充分利用客戶服務(wù)中心保存的客戶信息，必須有一個(gè)完備的客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)。完善的客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維護(hù)（安裝）管理、配件管理、客戶服務(wù)配件管理、客戶關(guān)懷管理、市場(chǎng)調(diào)研管理等，根據(jù)系統(tǒng)之中保存的客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還應(yīng)能自動(dòng)生成派工單、回訪單、費(fèi)用單等單據(jù)，并以“任務(wù)”的形式傳遞給相關(guān)客服人員。同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)能夠統(tǒng)計(jì)和分析所有服務(wù)數(shù)據(jù)。更雪鐵龍的系統(tǒng)還可以提供數(shù)據(jù)挖掘和相關(guān)性分析，為企業(yè)決策提供第一手信息。

客戶服務(wù)中心軟件使用全渠道工單管理來(lái)管理所有渠道輸入的對(duì)話。通過(guò)這種方式，可以從一個(gè)平臺(tái)查看每個(gè)傳入的請(qǐng)求，從而使管理員可以巧妙地將工作分配給團(tuán)隊(duì)。同樣，手動(dòng)客戶服務(wù)可以使用單個(gè)解決方案來(lái)管理所有渠道的工作量。

銷(xiāo)售技能和溝通技能在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中起著至關(guān)重要的作用。如果你順利并且有很弱的溝通技巧，你可以精確地與客戶建立共存的關(guān)系。否則，很容易與客戶成功達(dá)成協(xié)議。銷(xiāo)售和溝通技能可以通過(guò)公司外部的短期強(qiáng)化培訓(xùn)來(lái)提高。同時(shí),平時(shí)也需要積累。簡(jiǎn)言之，電話銷(xiāo)售人員說(shuō)話和交流的能力也很關(guān)鍵。