呼叫中心電話系統(tǒng)是專業(yè)為公司企業(yè)提供電話管理服務(wù)的軟件系統(tǒng)，是一個商業(yè)服務(wù)軟件。企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)目的主要是：提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約成本、提高品牌形象等。

企業(yè)建設(shè)叫中心電話系統(tǒng)可以快速響應(yīng)客戶，加強客戶管理，有效維護客戶；資源統(tǒng)一管理：統(tǒng)一集中管理客戶，讓服務(wù)延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等全價值鏈環(huán)節(jié)；流程管理：規(guī)模化優(yōu)勢的服務(wù)可以顯著降低服務(wù)成本，提升效率和服務(wù)水準。

呼叫中心電話系統(tǒng)還能幫助企業(yè)提高銷售效率，增加成交機率；避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定；減少開支，降低經(jīng)營成本；提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象；提高資源利用率節(jié)省辦公成本；提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛。

呼叫中心電話系統(tǒng)以全方位的服務(wù)手段與客戶進行溝通互動，并自動將所有客戶信息已經(jīng)跟進信息自動錄入數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，從而形成企業(yè)市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析表，讓企業(yè)隨時了解市場需求，從而提高企業(yè)市場應(yīng)變能力。

呼叫中心的管理是可以而且應(yīng)當(dāng)是十分理性的。當(dāng)幾十個，幾百個座席代表每天各自面對幾十個，成百個客戶時，他們的酸甜苦辣在很短的周期內(nèi)翻騰，而一旦在個別例子上情緒處理不好，對客戶甚至對整個團體的影響都會是巨大的。在呼叫中心中起關(guān)鍵作用的是組長，或者是主管。他們對情緒的正確把握往往至關(guān)重要。該鼓勵時順力一推；快泄氣，發(fā)怒時恰當(dāng)一疏，局面就會完全不同。當(dāng)選擇主管時，特別是做銷售的呼叫中心中的主管，往往會選那種比較外向型，敢沖敢拼的個性的，把他們同時又培養(yǎng)成一個能細致把握團隊與個體情緒的經(jīng)理人有時會需要一定的過程。