呼叫中心自動(dòng)在國(guó)內(nèi)引進(jìn)以來(lái)，從初級(jí)的依靠人工的方式呼入呼出業(yè)務(wù)的形式，發(fā)展至第二代和第三代的具有人工智能，語(yǔ)音導(dǎo)航，大數(shù)據(jù)分析，批量外呼，號(hào)碼隱藏等多項(xiàng)高科技產(chǎn)品，相信不同的企業(yè)對(duì)呼叫中心給他們帶來(lái)的價(jià)值也有著不同的觀念。

當(dāng)然呼叫中心系統(tǒng)也隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷的發(fā)展根據(jù)客戶的需求也不斷的更新和挖掘，往后呼叫中心走的路也將越來(lái)越遠(yuǎn)，也能幫助客戶實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。

當(dāng)今呼叫中心主要應(yīng)用還是在互聯(lián)網(wǎng)上，呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合為一體，用戶通過(guò)wab/app直接接入公司的呼叫中心聯(lián)系企業(yè)。當(dāng)然互聯(lián)上的很多應(yīng)用都是可以直接和呼叫中心直接使用，如：郵件，ip傳真，企業(yè)自有管理系統(tǒng)，IM等多樣性的溝通工具相當(dāng)于企業(yè)可以跨國(guó)進(jìn)行遠(yuǎn)程交流，企業(yè)可以把通信成本降到最低。

呼叫中心對(duì)企業(yè)之間的作用相信使用過(guò)的企業(yè)都心知肚明，因?yàn)樗o企業(yè)帶來(lái)的便利性實(shí)在是太多了，省時(shí)，省力，省錢，呼叫中心系統(tǒng)光服務(wù)功能就有：批量外呼、接聽(tīng)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音 、數(shù)據(jù)報(bào)表、客戶數(shù)據(jù)管理、知識(shí)庫(kù)等等，這些功能都是能幾乎都能滿足所有企業(yè)的線上服務(wù)功能，符合不同企業(yè)的各類管理需求。

在信息化傳播的時(shí)代，企業(yè)必須要掌控市場(chǎng)環(huán)境，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求，這些需求都是要大數(shù)據(jù)才能完美實(shí)現(xiàn)，那么呼叫中心也具備大數(shù)據(jù)分析功能，呼叫中心通過(guò)歷史的客戶對(duì)話需求，并記錄客戶的基本信息和消費(fèi)取向信息，形成市場(chǎng)決策所需的分析報(bào)表，以便進(jìn)行市場(chǎng)需求、動(dòng)態(tài)分析，從而達(dá)到提高企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力的目的。