隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍越來(lái)越大，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的職能定義，一般是包含兩個(gè)方面：第一點(diǎn)是受理企業(yè)的各種咨詢及投訴，其次是作為銷售部門的外呼營(yíng)銷。傳統(tǒng)的呼叫中心滿足不了現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)電銷，成本投入太大，而且涉及很多復(fù)雜的組網(wǎng)策略，不僅需要大量的資金，還需要專業(yè)的人員維護(hù)，比較麻煩。那么和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)相比，云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

分布式部署：利用云計(jì)算的虛擬化，云呼叫中心 可以實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同辦公，多地分布統(tǒng)一管理，對(duì)來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)一路由統(tǒng)一管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心對(duì)于地域的限制，這對(duì)于在全國(guó)多地有店鋪的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用云端部署的優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，極大地提高了企業(yè)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和管理。

建設(shè)成本低：和傳統(tǒng)呼叫中心相比，企業(yè)建設(shè)云呼叫中心，不需要再采購(gòu)高昂的服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)或者中繼線路等硬件設(shè)備，只需要向產(chǎn)品服務(wù)商購(gòu)買賬號(hào)，接入系統(tǒng)即可使用，而且企業(yè)也不用安排專人進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，所有的系統(tǒng)升級(jí)和迭代更新都有服務(wù)商統(tǒng)一管理，極大地降低了系統(tǒng)維護(hù)成本。

快捷方便：和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心極大地縮短了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃和部署的時(shí)間，這非常符合現(xiàn)代企業(yè)追求的效率至上的快節(jié)奏需求，云呼叫中心一小時(shí)即可實(shí)現(xiàn)部署使用，不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，都可以快速建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。

按需付費(fèi)：云呼叫中心利用云計(jì)算的彈性可拓展優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和坐席規(guī)模靈活開通坐席賬號(hào)，按照使用量支付費(fèi)用，可以快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。