電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是電話營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的垂直行業(yè)解決方案，也是出站呼叫中心的核心應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，呼叫和銷(xiāo)售管理是電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的核心功能。電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是呼叫中心在電話營(yíng)銷(xiāo)管理之中的功能支撐。電話營(yíng)銷(xiāo)管理可分為兩個(gè)功能模塊：電話營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和電話營(yíng)銷(xiāo)客戶管理系統(tǒng)。

　　客戶管理的實(shí)質(zhì)是銷(xiāo)售線索的管理，包括客戶資源和客戶跟蹤狀態(tài)。絕大多數(shù)呼叫中心都支持通過(guò)接口接入與CRM系統(tǒng)連接，或者企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心自身的管理系統(tǒng)直接實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入和客戶管理。電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶管理的核心功能可以概括為：線索過(guò)濾、客戶狀態(tài)修改、商機(jī)管理。

　　客戶線索過(guò)濾：企業(yè)批量導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)之中可能存在大量無(wú)效或不準(zhǔn)確的數(shù)字。電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)可以根據(jù)一定的規(guī)則過(guò)濾原始數(shù)據(jù)，識(shí)別無(wú)效用戶；客戶線索過(guò)濾也是智能電話營(yíng)銷(xiāo)的一部分。系統(tǒng)基于海量數(shù)據(jù)建立用戶肖像，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別，提高線索的準(zhǔn)確性。

　　客戶狀態(tài)修改：客戶狀態(tài)修改用于及時(shí)跟蹤銷(xiāo)售線索。每次客戶電話營(yíng)銷(xiāo)之后，系統(tǒng)之中都可以記錄客戶的意向狀態(tài)，這有助于確保潛在客戶跟進(jìn)的連續(xù)性。它還可以幫助管理者了解潛在客戶的質(zhì)量，并在后續(xù)過(guò)程之中發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題。

　　銷(xiāo)售漏斗管理：基于階段的分層管理，可以根據(jù)跟蹤狀態(tài)對(duì)處于不同銷(xiāo)售階段的客戶采取不同的銷(xiāo)售策略、跟進(jìn)方法和頻率，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率。

　　商機(jī)管理：此功能主要用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售線索的統(tǒng)一管理和分配，可以有效避免訂單沖突，線索回收和再分配可以提高線索的利用率。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理主要是指對(duì)銷(xiāo)售人員的管理和基于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)管理：1.銷(xiāo)售人員績(jī)效管理便于掌握銷(xiāo)售人員的文檔數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，為明確獎(jiǎng)懲機(jī)制提供客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持；2.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理，基于銷(xiāo)售電話記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行智能統(tǒng)計(jì)和自動(dòng)分析，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供決策依據(jù)。