當(dāng)今社會是一個競爭異常激烈的社會，越來越多的人們?yōu)榱藨?yīng)對白熱化的競爭,把不斷“充電”、接受再教育作為提升自身能力的途徑。大量的各種各樣的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運而生，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間也面臨激烈的市場競爭。為了提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,同時也是為了滿足廣大學(xué)員多樣化的培訓(xùn)需求，這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛借助于先進(jìn)的電子商務(wù)手段，以便較大限度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員的滿意度,留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng)造更大的利潤。

　　呼叫中心是個有效的工具手段，可以為學(xué)生提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，呼叫中心作為一種充分利用通信手段，結(jié)合計算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。

　　首先，呼叫中心的錄音功能方便了對客服人員的考核和培訓(xùn)，提高了整個電話外呼的成功率。成功的電話營銷錄音材料可以作為客服人員的培訓(xùn)素材，方便客服人員學(xué)習(xí)與提高，失敗的案例也可以為下一次外呼提供教訓(xùn)作為借鑒。

　　其次，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可通過此呼叫中心平臺提升自身形象，擴(kuò)大社會影響力，從而達(dá)到擴(kuò)大生源的目的；通過此呼叫中心平臺，還可加強(qiáng)學(xué)校與師生之間的溝通與交流，促進(jìn)問題快速有效的解決，改善學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，從而提高學(xué)校整體競爭力。

　　再次，通過呼叫中心后臺報表便于甄別媒體廣告投放效果。隨著市場競爭加劇，廣告價格水漲船高，因此對于廣告效果評估就顯得十分重要，之前英豪是通過電話總機(jī)的方式接受來電咨詢，且沒有專門成立咨詢服務(wù)人員，呼叫中心平臺建立后，成立了專門的客服隊伍，制定了服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣通過客服人員將每一通電話的信息予以記錄，管理人員可以通過后臺清楚了解到每一個媒體廣告的投放效果。

　　最后，呼叫中心后臺的強(qiáng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能方便管理。管理人員可以從后臺查到各類統(tǒng)計信息，如學(xué)員主要來源地區(qū)、學(xué)員數(shù)量的時間性變化、學(xué)員最感興趣的課程等問題，很容易對招生工作各方面情況做到心中有數(shù)。