目前大部分銀行的貸款催繳、保險(xiǎn)公司的核保、房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)推廣以及客戶(hù)回訪等依然依賴(lài)于業(yè)務(wù)人員進(jìn)行電話外呼，但隨著人力成本、運(yùn)營(yíng)成本的不斷增加，企業(yè)也力圖尋求一個(gè)全新的方式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最優(yōu)化。而人工智能的出現(xiàn)為此帶來(lái)了全新的轉(zhuǎn)機(jī)，企業(yè)利用智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人進(jìn)行大批量的外呼任務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)外呼話術(shù)，能夠精確理解用戶(hù)的回答及意圖，像人與人交流一樣對(duì)話，針對(duì)有所不同場(chǎng)景采用有所不同的外呼話術(shù)，順利解決了語(yǔ)音外呼之中的質(zhì)量保證及效率提升的問(wèn)題。

外呼系統(tǒng)錄音系統(tǒng)的作用如下：

對(duì)每個(gè)員工的服務(wù)和對(duì)小客戶(hù)的語(yǔ)音通話進(jìn)行錄音監(jiān)控和分析。保證員工的工作狀態(tài)，挖掘潛在商機(jī)進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，減少客戶(hù)糾紛，提高對(duì)于客戶(hù)突發(fā)糾紛事件的應(yīng)急情況的解決速度，進(jìn)一步來(lái)確保低質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

保留全部外部工作流程之中的通話操作信息。能精確監(jiān)控和定期抽檢，不僅僅是系統(tǒng)內(nèi)部管理的需要，更是保障客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作操作流程的關(guān)鍵;

立即排查問(wèn)題。無(wú)論是客戶(hù)投訴，還是外部復(fù)盤(pán)，不管出現(xiàn)的問(wèn)題余微小都可能是小問(wèn)題，尤其如果由于坐席操作非常、系統(tǒng)故障等原因產(chǎn)生問(wèn)題，往往可能釀成小隱患，保證錄音系統(tǒng)無(wú)漏錄則極為重要。

1.自動(dòng)外呼功能

電話外呼系統(tǒng)可新建外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，不用手動(dòng)撥出，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行外呼，提高外呼效率。

2.通話錄音功能

電話外呼系統(tǒng)自動(dòng)將每一通話進(jìn)行錄音，話單保存30天、錄音文件保存10天，可隨時(shí)調(diào)取錄音內(nèi)容、可作為銷(xiāo)售員能力的的考核或者避免糾紛帶來(lái)的困難。

3.可提前設(shè)置任務(wù)執(zhí)行時(shí)段

電話外呼系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置某一段時(shí)間需要執(zhí)行的呼叫任務(wù)，等到設(shè)置糟糕的時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開(kāi)始外呼并播放語(yǔ)音廣告。

4、 客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)管理功能

電話外呼系統(tǒng)自帶客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)管理功能，可支持客戶(hù)資料管理、客戶(hù)跟蹤記錄、客戶(hù)類(lèi)別、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷(xiāo)售階段管理、銷(xiāo)售狀態(tài)管理等。避免銷(xiāo)售員流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失。