目前，企業(yè)構(gòu)建云客戶服務(wù)最流行的方式是服務(wù)提供商在自己的站點(diǎn)分散部署軟件和相關(guān)硬件設(shè)備，并接入互聯(lián)網(wǎng)。所有程序代碼不需要由用戶部署和安裝，用戶不需要從運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備或租用線路，只需要一臺(tái)計(jì)算機(jī)和直觀的終端設(shè)備并接入互聯(lián)網(wǎng)。呼叫系統(tǒng)的更新和維護(hù)不需要企業(yè)操作，而是由服務(wù)提供商完成。開(kāi)通使用之后，企業(yè)還可以進(jìn)行24小時(shí)專業(yè)監(jiān)控和后續(xù)維護(hù)服務(wù)。

呼叫中心為企業(yè)提供租賃服務(wù)模式。僅為代理軟件、CRM管理、IVR設(shè)置等系統(tǒng)模塊提供租賃服務(wù)。與傳統(tǒng)外包呼叫中心有所不同，呼叫中心提供的服務(wù)僅限于軟件和系統(tǒng)資源的租賃，不提供呼叫服務(wù)人員的外包；企業(yè)通過(guò)租用呼叫中心資源，利用自己的人員和場(chǎng)地在公司外部建立自己的呼叫中心。

與傳統(tǒng)的外包代理呼叫中心相比，呼叫中心為企業(yè)提供了呼叫平臺(tái)的“按需租賃”，并隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整中心規(guī)模。企業(yè)準(zhǔn)備了代理人員和操作場(chǎng)地，數(shù)據(jù)庫(kù)由企業(yè)管理和控制，解決了傳統(tǒng)外包呼叫中心由于場(chǎng)地限制人員流動(dòng)量小，座位不能隨便分配的問(wèn)題，而客戶數(shù)據(jù)的丟失影響了企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

呼叫中心已經(jīng)被越來(lái)越余的企業(yè)所接受，尤其是在中小企業(yè)市場(chǎng)，它以其便于、快捷、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)得到了普遍的關(guān)注和認(rèn)可。有專家預(yù)測(cè)，未來(lái)企業(yè)將突破時(shí)空限制，更加敏捷地工作和管理，降低自身運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)外部工作效率，進(jìn)而在更小程度之上實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的轉(zhuǎn)化。