客戶(hù)滿(mǎn)意度分析也是自動(dòng)化運(yùn)維的一個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用點(diǎn)。通常來(lái)說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意度分析基本上是針對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行的。為了避免引起顧客的反感，調(diào)查數(shù)據(jù)基本上都是直觀的查詢(xún)，調(diào)查結(jié)果可能是單方面的。因此，我們只能依靠系統(tǒng)自動(dòng)化，才能更徹底地挖掘質(zhì)量差勁的原因，并實(shí)施相關(guān)的改進(jìn)措施。由于客戶(hù)滿(mǎn)意度涉及多個(gè)方面，通常包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量少、安裝維護(hù)質(zhì)量少、業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量差等，要徹底挖掘和改進(jìn)質(zhì)量少的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量少、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量少的協(xié)同分析能力。

電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，包括客戶(hù)服務(wù)理念、語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等基本素質(zhì)課程。從表面之上看，這些課程似乎有助于銷(xiāo)售代表在基本技能方面做好工作，但從整體來(lái)看，這是公司品牌和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的保證。在與銷(xiāo)售代表打交道時(shí)，首先讓客戶(hù)認(rèn)同公司的文化和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。

在電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之中，銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)具有關(guān)鍵意義，因?yàn)樵谂c客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程之中，客戶(hù)無(wú)法與銷(xiāo)售代表或企業(yè)間接面對(duì)面溝通，對(duì)公司的了解存在一個(gè)感性階段。銷(xiāo)售代表的聲音和形象，銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及支持銷(xiāo)售流程的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)和物流運(yùn)作，間接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程可以快速幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有一個(gè)專(zhuān)職質(zhì)檢員的職位，能夠精確跟蹤銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，間接影響業(yè)務(wù)評(píng)估和銷(xiāo)售代表業(yè)務(wù)能力的提高。雪鐵龍的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠很糟糕地管理客戶(hù)信息資源，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)管理有非常完美的幫助，并且對(duì)客戶(hù)信息的保密性有很糟糕的控制。

電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)為他們提供服務(wù)。在公司相關(guān)部門(mén)可以發(fā)現(xiàn)投訴、建議和售后服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)可以快速查詢(xún)客戶(hù)信息，快速解決問(wèn)題。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)公司更余的是客戶(hù)與業(yè)務(wù)代表互動(dòng)，因此他們無(wú)法在企業(yè)管理層掌握與客戶(hù)的關(guān)系。