隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)之中越來越普及化。客戶管理系統(tǒng)可以為客戶管理與客戶相關(guān)的信息，管理銷售后、銷售之中、售后的所有信息和全臺(tái)過程，使企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┎诲e(cuò)的服務(wù)，提高客戶滿意度，最終達(dá)成交易。CRM系統(tǒng)的使用可以規(guī)范和系統(tǒng)化全新員工的培訓(xùn)過程。如果全新員工遵循系統(tǒng)流程，他們可能非常熟悉該崗位的工作。此外，通過使用智能營(yíng)銷系統(tǒng)，企業(yè)培訓(xùn)師可以明確地了解全新員工的狀態(tài)，立即解答他們的疑問，從而降低培訓(xùn)全新員工的成本和時(shí)間，提高新員工適應(yīng)崗位的速度，并掌握基本上信息，企業(yè)所有客戶的交易記錄等都記錄在系統(tǒng)之中，員工離職時(shí)不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生太小影響，通過之前與客戶的溝通記錄，可以充份了解之前客戶的興趣愛好，跟進(jìn)以前的企業(yè)人員。

智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用于電力銷售行業(yè)的外呼工作，不僅可以幫助員工減輕工作壓力，還可以幫助企業(yè)節(jié)約人工成本。智能出站電話系統(tǒng)也可以稱為電話營(yíng)銷電話系統(tǒng)，因?yàn)樗糜陔娫挔I(yíng)銷行業(yè)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式存在一些缺陷，能夠解決這些問題的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話系統(tǒng)一經(jīng)推出就受到了眾多銷售企業(yè)的青睞。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的飛速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。在這個(gè)過程之中，企業(yè)與客戶間的溝通至關(guān)重要，如產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、債務(wù)催收等。傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶間的通信通常使用呼叫中心的自動(dòng)外呼，然后將呼叫中心的自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)移到人工代理完成外呼任務(wù)。這種人工的客戶溝通模式伴隨著大量的外呼、無趣的重復(fù)工作、較高的通話效率和非標(biāo)準(zhǔn)的語音技能。為了解決上述問題，在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)之上構(gòu)建了一個(gè)智能機(jī)器出站呼叫系統(tǒng)，其中詳盡設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了包含意圖識(shí)別、智能問答功能和基于狀態(tài)機(jī)的對(duì)話管理的語義分析引擎。人工智能外呼系統(tǒng)的引入可以精確解決傳統(tǒng)外呼過程之中人工外呼成本低、效率高的問題，具有關(guān)鍵的現(xiàn)實(shí)意義和商業(yè)價(jià)值。