在企業(yè)的發(fā)展運營過程中，呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶的溝通渠道，旨在幫助企業(yè)完成營銷推廣任務。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展讓其在電話系統(tǒng)中大大提高了電話客服及營銷的效率，那么呼叫中心系統(tǒng)除了常規(guī)的來電彈屏、號碼墻等功能外，還有哪些常用功能呢？下面捷訊通信小編就為大家介紹下。

　　工作流

　　呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務流程，坐席人員可以高效受理客戶的服務請求并將服務請求第一直接轉化為工作事件。多方電話會議無需額外投資專用的電話會議設備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。

　　通話錄音

　　無需添加任何專用錄音設備，呼叫中心軟件即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音并可設定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。

　　智能話務管理

　　呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話、通話監(jiān)聽、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。

　　通話詳細報告

　　實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。主動電話營銷 班長可以在后臺批量導入需要主動營銷的電話號碼，并分配到每個座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號碼，座席接受任務后呼叫中心自動接通客戶電話，座席完成外呼任務。

　　坐席權限管理

　　可根據(jù)呼叫中心坐席的不同級別方便的設定各級別坐席的操作權限及查看權限。

　　自動話務分配

　　呼叫中心系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預先設定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。

　　分機遠程部署

　　用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠程部署。

　　客戶資料自動彈出

　　呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設定功能，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。電話排隊管理(TWM)呼叫中心提供智能、高效的隊列管理功能。可設定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。