呼叫中心在各行各業(yè)的應(yīng)用價值已經(jīng)得到驗證，如通信企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)的燃?xì)夂退幚砥髽I(yè)。呼叫中心為這些企業(yè)創(chuàng)造了不可替代的價值，為這些企業(yè)的發(fā)展做出了極大貢獻(xiàn)。隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，旅游企業(yè)已經(jīng)意識到呼叫中心的重要性，紛紛推出呼叫中心。

旅游呼叫中心的意義

旅游呼叫中心系統(tǒng)是將雪鐵龍的計算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合，將業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)融為一體的服務(wù)平臺

1。提高旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量

使用呼叫中心這一唯一的服務(wù)平臺，使企業(yè)與客戶間的溝通更加便于，信息更加統(tǒng)合，避免了多言行為。呼叫中心具有全程記錄功能，能夠完備記錄每一個呼叫過程，服務(wù)質(zhì)量得到保證。統(tǒng)計和報表分析功能促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高

呼叫中心系統(tǒng)提供了完善的用戶信息管理功能和用戶呼叫識別功能。當(dāng)用戶連接手機(jī)時，系統(tǒng)會自動彈出用戶信息，席位代表一目了然。這種人性化的服務(wù)讓用戶感覺更真誠

2。恰當(dāng)利用資源，節(jié)約成本

旅游呼叫中心整合傳真、互聯(lián)網(wǎng)電話、電子郵件、短信等接入方式，精確整合資源，不僅為企業(yè)節(jié)約成本，而且使信息傳遞和共享更慢、更低效

3。提高工作效率

采用自動呼叫分配（ACD）技術(shù)的各種排隊機(jī)制，自動分配智能手機(jī)排隊和自動呼叫分配熱線，可精確解決客戶呼叫忙碌、等待時間短的問題，縮短客戶響應(yīng)時間

4。優(yōu)化旅行服務(wù)流程呼叫中心只需要發(fā)布一個統(tǒng)合的400或800號碼，供客戶記住?？蛻艨呻S時撥打熱線與客服人員溝通

根據(jù)旅游呼叫中心的職能劃分各部門職責(zé)，簡化不恰當(dāng)崗位。對于客戶而言，它可以減少下方問題和責(zé)任轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，大大優(yōu)化旅游企業(yè)的服務(wù)流程

5。當(dāng)用戶對旅游企業(yè)的服務(wù)不滿意時，可以隨時撥打呼叫中心的投訴熱線，讓用戶享受一次愉悅的旅行。系統(tǒng)立即跟蹤和處理客戶投訴，并將結(jié)果反饋給客戶

6。提升旅游企業(yè)的品牌優(yōu)勢

在建立呼叫中心以前，旅游企業(yè)只能通過提高服務(wù)人員的素質(zhì)來提升傳統(tǒng)的旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。旅游呼叫中心系統(tǒng)的建立，為旅游企業(yè)提供了信息化、更慢的信息傳遞和更專業(yè)的服務(wù)窗口，為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更具形象的品牌效應(yīng)。用戶可以隨時通過旅游呼叫中心系統(tǒng)享受旅游相關(guān)服務(wù)。旅游呼叫中心的建立，加快了旅游企業(yè)的發(fā)展，使服務(wù)過程更加信息化，促進(jìn)了旅游企業(yè)品牌形象的樹立。