隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和人工智能技術(shù)的成熟，金融、醫(yī)療、電商、教育、地產(chǎn)、物流等行業(yè)煥發(fā)出新的“生機(jī)”。企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)的質(zhì)量，呼叫中心也就越來(lái)越受企業(yè)的親睞。呼叫中心客服系統(tǒng)不再是作為單一的溝通工具，而是建立一種信息流工具，讓用戶的需求可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門，也就是說(shuō)，現(xiàn)在的企業(yè)主希望客服系統(tǒng)能夠快速到達(dá)目的地。捷訊通信新一代呼叫中心電話客服系統(tǒng)、融合來(lái)電彈屏、智能分配、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單中心、多媒體接入和權(quán)限管理，并建立一個(gè)開放的多場(chǎng)景API，有效提升企業(yè)的整體效率。

呼叫中心在銀行行業(yè)的應(yīng)用

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)于5月24日在北京發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心及電話銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告（2018）》。據(jù)報(bào)告，2018年，我行客服中心接到電話10.58億次，電話率92.23%，連續(xù)6年超過(guò)90%。

新華社北京7月24日電，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)于7月24日在北京發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心及電話銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告2018》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心發(fā)展報(bào)告》以來(lái)的第六年，報(bào)告顯示2018年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心共有10580億通電話，人工電話率達(dá)到92.23%，連續(xù)六年高于90%。

金融銀行業(yè)的每天都有龐大的電話量包括打進(jìn)打出，這就需要擁有自己的呼叫中心來(lái)運(yùn)營(yíng)，捷訊通信支持自建呼叫中心，企業(yè)可以一次買斷，實(shí)現(xiàn)本地化部署，提高企業(yè)的整體工作效率，持久受益。

捷訊通信的優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)一：專注通信領(lǐng)域十二年，擁有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，具有開拓精神，我們一直以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向不斷創(chuàng)新；

優(yōu)勢(shì)二：我們跟三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，擁有全國(guó)400多個(gè)城市的號(hào)碼和線路資源，線路穩(wěn)定，通話清晰；

優(yōu)勢(shì)三：我們提供全方位方案部署方案(支持公有云、私有云和混合云);全渠道接入（電話/web/郵件/微信/APP），適用多種場(chǎng)景；多功能開放（系統(tǒng)彈屏、一鍵呼叫、示忙示閑、坐席監(jiān)控、通話記錄/錄音、語(yǔ)音播報(bào)等多種接口開放）。

呼叫中心客服系統(tǒng)在銀行行業(yè)所取得的輝煌成績(jī)，為其他行業(yè)今后的發(fā)展指明了方向。JXUN解決方案目前已覆蓋金融、教育、出行、物流、物業(yè)、汽車、地產(chǎn)、食品、電商、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)十個(gè)行業(yè)。捷訊通信入行10多年，已服務(wù)5000多家中小企業(yè)，阿里、騰訊、通信三大運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作伙伴，捷訊擁有互聯(lián)網(wǎng)和通信大佬提供的品牌和資源。