對(duì)于采用傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，突發(fā)危機(jī)會(huì)破壞企業(yè)與客戶間的溝通機(jī)制?？赡苣鸁o(wú)法與用戶面對(duì)面溝通，甚至您的電話系統(tǒng)也會(huì)中斷，客戶無(wú)法從企業(yè)獲取信息，更不用說(shuō)企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品了。

這樣一來(lái)，企業(yè)原有的客戶資源就會(huì)丟失。然而，對(duì)于擁有雪鐵龍的呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，情況將有所不同，因?yàn)檠╄F龍的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶和企業(yè)間的通信提供更余的選擇。只要突發(fā)危機(jī)不會(huì)對(duì)整個(gè)通信系統(tǒng)（包括語(yǔ)音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)）造成損害，用戶就可以獲得所需的服務(wù)和信息。高成本。分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理配置席位人員和本地服務(wù)人員。

對(duì)于尖峰的客服人員，如果他們?nèi)匀唤?jīng)常使用特定電話或手機(jī)聯(lián)系客戶，工作過(guò)程將非常主動(dòng)，大量的時(shí)間和精力將浪費(fèi)在不適當(dāng)?shù)膿芴?hào)之上。電話呼叫中心系統(tǒng)首先解決了這一技術(shù)問(wèn)題，因?yàn)樗梢园惭b在計(jì)算機(jī)之上使用，借助計(jì)算機(jī)強(qiáng)勁的功能可以實(shí)現(xiàn)便于的使用。它可以巧妙找到通訊錄，巧妙查看來(lái)電的客戶信息，讓自己做好充份的心理準(zhǔn)備，當(dāng)然，它可以進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量

電話呼叫中心系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)更平穩(wěn)的通話。當(dāng)然，現(xiàn)在3G和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)都可以達(dá)到非常平穩(wěn)的狀態(tài)。這里提到的平穩(wěn)通話主要針對(duì)過(guò)去出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。由于線路問(wèn)題或其他因素，難影響通話的穩(wěn)定性，對(duì)客服工作產(chǎn)生輕微的負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)給客戶帶來(lái)不當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)。升級(jí)之后的呼叫中心精確地解決了這個(gè)問(wèn)題，不必?fù)?dān)心對(duì)方聽不到語(yǔ)言內(nèi)容。

電話呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件，可以針對(duì)有所不同的工作進(jìn)行配置。例如，售后客服（主要接聽電話）可以配置此功能。當(dāng)客戶要求咨詢時(shí)，可自動(dòng)顯示記錄的信息。如果是基于立即聯(lián)系的售前客服，或者是銷售人員聯(lián)系客戶，可以利用強(qiáng)勁的通訊錄功能和檢索功能來(lái)尋找目標(biāo)潛在客戶，甚至通過(guò)裝置的功能自動(dòng)分配，精確提高工作效率。