隨著各類企業(yè)的客服電銷需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。呼叫中心進(jìn)入了包括金融、保險(xiǎn)、電信、政府、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的幾乎所有類型企業(yè)。那么客服中心呼叫系統(tǒng)有哪些功能呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、工作組坐席

　　客服中心呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需要靈活設(shè)置工作組，每個(gè)組都可以靈活地添加和刪除座席成員。工作組可以有獨(dú)立的語(yǔ)音郵件、路由策略、作息時(shí)間、座席技能管理等功能。

　　2、錄音功能

　　客服中心呼叫系統(tǒng)本身具有錄音資源，無(wú)需外掛或者增加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。用戶可以靈活的對(duì)所有注冊(cè)到系統(tǒng)的分機(jī)，設(shè)置針對(duì)呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)，并可以根據(jù)多種條件，如通話時(shí)間、主被叫號(hào)碼、客戶名稱等搜索出指定的錄音，進(jìn)行電話錄音文件的備份、下載、回放等。

　　3、來(lái)電排隊(duì)管理

　　客服中心呼叫系統(tǒng)的隊(duì)列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊(duì)列管理，同時(shí)也為分布式服務(wù)提供了很好的支持。通過(guò)隊(duì)列管理功能，可以很好地整合各個(gè)系統(tǒng)之間的人力資源配置。

　　4、點(diǎn)擊撥號(hào)功能

　　在客戶資料詳情頁(yè)面、工單頁(yè)面、快速搜索結(jié)果頁(yè)面、彈屏頁(yè)面、未接來(lái)電頁(yè)面等均可以點(diǎn)擊電話號(hào)碼或圖標(biāo) 進(jìn)行呼出。不僅節(jié)省了話務(wù)員通過(guò)電話撥號(hào)的時(shí)間，還避免動(dòng)手動(dòng)撥號(hào)經(jīng)常出現(xiàn)的撥錯(cuò)號(hào)的現(xiàn)象。

　　5、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能

　　IVR語(yǔ)音內(nèi)容和流程可根據(jù)客戶實(shí)際需求定制，可靈活設(shè)計(jì)各種應(yīng)答流程及多層結(jié)構(gòu)，每一部分提示語(yǔ)音可自行單獨(dú)錄制，如可以錄入企業(yè)歡迎詞、單位信息、投訴流程等IVR類別，并可修改或刪除;可以規(guī)范整理各菜單及子菜單的流程，并可修改或刪除。

　　6、客戶關(guān)系管理(CRM)

　　客服中心呼叫系統(tǒng)中建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，其主要目的在于完美的將呼叫中心系統(tǒng)和客戶資料庫(kù)進(jìn)行整合，用戶來(lái)電后系統(tǒng)便可自動(dòng)讀取該客戶所有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)種種個(gè)性化的需求如：來(lái)電彈屏、調(diào)取記錄等……。

　　7、方便靈活的呼入路由功能

　　可以根據(jù)主叫/被叫、作息時(shí)間、節(jié)假日、遇忙、無(wú)應(yīng)答、隊(duì)列溢出等多種條件設(shè)置不同的電話呼入流程。可根據(jù)企業(yè)的具體需求設(shè)置上下班、節(jié)假日不同的語(yǔ)音提示和來(lái)電處理流程。下班或節(jié)假日時(shí)間，電話轉(zhuǎn)由技術(shù)中心值班人員接聽(tīng)，確保所有客戶來(lái)電得到接聽(tīng)。

　　8、通話記錄和統(tǒng)計(jì)分析功能

　　利用統(tǒng)計(jì)功能，完成系統(tǒng)話務(wù)日志數(shù)據(jù)庫(kù)的日常管理及報(bào)表工作，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)表管理、系統(tǒng)話務(wù)日志管理、業(yè)務(wù)員呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析對(duì)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)的開展情況等做精確管控，以便更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　以上關(guān)于客服中心呼叫系統(tǒng)有哪些功能就為大家分享到這里，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展積累，客服呼叫中心技術(shù)趨于成熟，功能日益完善，系統(tǒng)性能越來(lái)越高，與其它IT系統(tǒng)間的協(xié)作越來(lái)越密切，在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。