對(duì)于采用傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，突發(fā)危機(jī)會(huì)破壞企業(yè)與客戶(hù)間的溝通機(jī)制?？赡苣鸁o(wú)法與用戶(hù)面對(duì)面溝通，甚至您的電話(huà)系統(tǒng)也會(huì)中斷，客戶(hù)無(wú)法從企業(yè)獲取信息，更不用說(shuō)企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品了。

這樣一來(lái)，企業(yè)原有的客戶(hù)資源就會(huì)丟失。然而，對(duì)于擁有雪鐵龍的呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，情況將有所不同，因?yàn)檠╄F龍的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶(hù)和企業(yè)間的通信提供更余的選擇。部署方式：企業(yè)在總部物理服務(wù)器或云服務(wù)器之上以固定IP部署呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)基于BS架構(gòu)。管理員或代理可以通過(guò)LAN或WAN登錄并使用裝置。只要突發(fā)危機(jī)不會(huì)對(duì)整個(gè)通信系統(tǒng)（包括語(yǔ)音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)）造成損害，用戶(hù)就可以獲得所需的服務(wù)和信息。

呼叫中心的核心是電話(huà)處理。當(dāng)電話(huà)進(jìn)入呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)一定的規(guī)則將電話(huà)分配給相應(yīng)的代理，從而避免在電話(huà)通信之中浪費(fèi)客戶(hù)等待時(shí)間。系統(tǒng)采用多種策略來(lái)優(yōu)化資源。通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)、更有效恰當(dāng)?shù)碾娫?huà)資源和公司人員，系統(tǒng)能夠快速、精確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更糟糕地服務(wù)于客戶(hù)，同時(shí)優(yōu)化人力配置，釋放更余人力。

當(dāng)所有客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)都在電話(huà)之上進(jìn)行時(shí)，或通過(guò)呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備開(kāi)展業(yè)務(wù)（如調(diào)度），企業(yè)可以有效、快速地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)的需要，降低運(yùn)營(yíng)成本，呼叫中心的流量統(tǒng)計(jì)和代理監(jiān)控也可以使管理更加巧妙便于，我們可以隨時(shí)了解員工的工作情況。通過(guò)對(duì)來(lái)電使用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，盡可能用自動(dòng)語(yǔ)音處理大量重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，如查詢(xún)、咨詢(xún)等，可節(jié)省30%-80%的人工成本。

當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)服務(wù)。來(lái)電流程由自己設(shè)計(jì)。它可以權(quán)利編輯各種語(yǔ)音文件，并設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)過(guò)程?？蓪?shí)現(xiàn)24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，用戶(hù)可隨時(shí)獲取企業(yè)信息服務(wù)，查詢(xún)級(jí)別不受限制。在收聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)航的過(guò)程之中，客戶(hù)也可以隨時(shí)切換到手動(dòng)應(yīng)答。在此過(guò)程之中，可設(shè)置將來(lái)電轉(zhuǎn)接至第三方手機(jī)（如手機(jī)），并分別設(shè)置開(kāi)關(guān)工作流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)分會(huì)員非會(huì)員來(lái)電、轉(zhuǎn)接至有所不同流程、留言。