我們今天開通了呼叫中心系統(tǒng)，但如果只是將其服務定位在原有業(yè)務水平上，轉型將變得沒有意義。呼叫中心如何真正將原有的費用中心轉型為利潤中心，如何真正成為一個專業(yè)的呼叫中心運營商？進一步以專業(yè)的態(tài)度開發(fā)深層次應用是關鍵。而新的呼叫中心所面臨的運行管理、銷售管理、服務管理、質量管理以及培訓管理和技術管理等新的課題將是轉型成敗的根本原因。
建造呼叫中心的運營必須從“專業(yè)”打造開始。時下，一些境外成功的呼叫中心運營服務商已開始加入到國內呼叫中心市場的建設，為國內帶來經(jīng)過多年運營實踐檢驗的成功的呼叫中心系統(tǒng)管理，培訓及運營經(jīng)驗，通訊的運營管理培訓最具特色及代表性?？蛻舴諏I(yè)培訓能夠為各客戶服務中心的營運商提供專業(yè)、實用、多元化的培訓及顧問服務。以不斷提高其客戶服務中心的運營及管理效益。
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