由于在呼叫中心系統(tǒng)的末期開發(fā)之中很難確定座位數(shù)量，對呼叫中心系統(tǒng)的末期建設(shè)提出了相應(yīng)的解決方案：

1.企業(yè)末期建立時使用的聯(lián)系方式

當(dāng)企業(yè)沒有建立自己的呼叫中心系統(tǒng)席位時，即企業(yè)末期建立時，企業(yè)將為客戶保留外部電話號碼，并將其保留在企業(yè)手冊之中。此聯(lián)系人數(shù)據(jù)的信息在確定企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

2.座位大小時起到一定的作用

在建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)以前，許多客戶將通過企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。因此，企業(yè)交換機(jī)是呼叫中心系統(tǒng)座位大小的首要考慮因素。一般來說，一個企業(yè)的總機(jī)會具有客戶服務(wù)的功能，因此一些相關(guān)的信息記錄具有一定的參考價值。

3.呼叫中心的發(fā)展

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建立之后，隨著企業(yè)的發(fā)展和呼叫中心系統(tǒng)的初步運行，可以積累一定的有效數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)可以更有效地建立企業(yè)席位規(guī)模。

4.整合企業(yè)部門信息

一般企業(yè)都有服務(wù)、銷售和營銷部門，所以企業(yè)客戶間的聯(lián)系也比較分散。當(dāng)需要確定呼叫中心系統(tǒng)的席位大小時，企業(yè)應(yīng)收集并整合這些部門的客戶聯(lián)系信息，這有助于確定席位大小。

簡言之，企業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)末期必須注意上述四個方面，這不僅有利于呼叫中心席位規(guī)模的提高，也節(jié)約了企業(yè)資源的使用。