電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)電話(huà)而不是直接通過(guò)實(shí)體接觸進(jìn)行的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)。人們發(fā)現(xiàn)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一般是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)充而不是完全替代現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，這種情形下的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)才是最有效的。每天能打100~200個(gè)電話(huà)，而私人拜訪(fǎng)每天只能有4~8次，因此電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是符合成本效益原則的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主要優(yōu)勢(shì)有:

1、 可控銷(xiāo)售成本

話(huà)費(fèi)成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話(huà)費(fèi)用。呼叫中心績(jī)效性能KPI指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)。管理者可以通過(guò)這個(gè)指標(biāo)與電話(huà)呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話(huà)費(fèi)成本。而傳統(tǒng)的行銷(xiāo)公司做不到這點(diǎn)，在有效控制話(huà)費(fèi)成本上稍遜一籌。

人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據(jù)呼叫中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況，通過(guò)KPI指標(biāo)中“銷(xiāo)售成功率”，可以計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)的人工成本，這樣可以對(duì)人工成本進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)。傳統(tǒng)電話(huà)行銷(xiāo)公司，成交率隨機(jī)性較強(qiáng)，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績(jī)差別較大，所以管理層在有效預(yù)測(cè)人工成本上也略顯遜色。

2、 有效控制座席利用率，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表的工作效率

呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷(xiāo)公司無(wú)法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話(huà)的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來(lái)決定員工的優(yōu)劣。

3、 統(tǒng)一銷(xiāo)售流程，快速提升品牌形象

銷(xiāo)售流程的規(guī)范在呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有非常重要的意義，因?yàn)樵谂c客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程中，客戶(hù)無(wú)法與銷(xiāo)售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通交流，對(duì)公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)階段。銷(xiāo)售代表的聲音形象，銷(xiāo)售流程的規(guī)范程，與銷(xiāo)售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

4、 易于監(jiān)控銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶(hù)信息安全

呼叫中心設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)檢員崗位，可以有效的對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，對(duì)銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)考核及業(yè)務(wù)能力的提高有直接影響。

先進(jìn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，可以很好的管理客戶(hù)信息資源，對(duì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理有非常理想的幫助，對(duì)客戶(hù)信息的保密程度也在很好的控制之中。

5、 更易于與客戶(hù)建立互動(dòng)信任關(guān)系

呼叫中心有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。在客戶(hù)有問(wèn)題的時(shí)候，有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)在為其服務(wù)。投訴、建議、售后服務(wù)都可以找到公司相關(guān)部門(mén)，并且可以通過(guò)系統(tǒng)很快查詢(xún)到客戶(hù)資料，以便快速解決問(wèn)題。傳統(tǒng)的電話(huà)行銷(xiāo)公司，更多的時(shí)候是客戶(hù)在與業(yè)務(wù)代表進(jìn)行互動(dòng)，在企業(yè)的管理層面就無(wú)法準(zhǔn)確地把握與客戶(hù)之間的關(guān)系。

6、 準(zhǔn)確快速細(xì)分客戶(hù)，更直接把握客戶(hù)需求

通過(guò)先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，可以更加直觀地把握客戶(hù)不同時(shí)期的需求，準(zhǔn)確的定位客戶(hù)，減少了無(wú)效電話(huà)的數(shù)量。這樣在推銷(xiāo)的過(guò)程中，針對(duì)性更強(qiáng)，成功率也隨之大幅上升。

捷訊電話(huà)系統(tǒng)，也就是電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)(也叫電銷(xiāo)系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、呼叫中心外呼系統(tǒng)等)。

基礎(chǔ)功能包括：

語(yǔ)音菜單：自定義任意層級(jí)的語(yǔ)音、按鍵規(guī)則。

條件控制：根據(jù)不同時(shí)間播放不同錄音、呼叫不同分機(jī)。

來(lái)電彈屏：來(lái)電時(shí)顯示客戶(hù)資料，供查看、記錄。

電話(huà)錄音：供學(xué)習(xí)、交流，必要時(shí)解決用戶(hù)糾紛。

遇忙轉(zhuǎn)移：可轉(zhuǎn)移至其他分機(jī)、手機(jī)或語(yǔ)音信箱。

呼叫隊(duì)列：循環(huán)呼叫隊(duì)列中每個(gè)空閑分機(jī)，直到有人接聽(tīng)。

超時(shí)控制：來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)超過(guò)時(shí)限，可轉(zhuǎn)接至指定分機(jī)。

代接轉(zhuǎn)接：可代接其他分機(jī)，亦可轉(zhuǎn)接至其他分機(jī)。

但它的核心功能其實(shí)是管理，這是一個(gè)能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)電銷(xiāo)管理功能，或者說(shuō)可以提升電銷(xiāo)管理效用的系統(tǒng)。

那么，使用捷訊通信電話(huà)系統(tǒng)，能為企業(yè)帶來(lái)什么好處呢?

1、優(yōu)化管理。方便主管對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作和績(jī)效進(jìn)行有效的管控，

2、數(shù)據(jù)安全保障，傳統(tǒng)作業(yè)方式，隨著銷(xiāo)售人員的離職，不可避免的會(huì)帶走公司寶貴的客戶(hù)資料。而通過(guò)電銷(xiāo)系統(tǒng)，則可以對(duì)客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行加密，銷(xiāo)售看不到客戶(hù)的完整號(hào)碼，但不影響正常呼叫，從而避免了客戶(hù)資源的流失;同時(shí)還可以對(duì)團(tuán)隊(duì)的各級(jí)主管和銷(xiāo)售進(jìn)行查看權(quán)限的設(shè)置等等，有力地保障了公司的客戶(hù)資產(chǎn)安全性。

3、最后談一談企業(yè)最關(guān)心的成本，使用電銷(xiāo)系統(tǒng)的通信費(fèi)用較之傳統(tǒng)座機(jī)至少降低30%以上，而系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的工作效率的提升和管理上帶來(lái)的便利和效用已經(jīng)不是單用成本費(fèi)用去衡量，系統(tǒng)帶來(lái)的益處可見(jiàn)一斑。