存檔客戶通過(guò)自動(dòng)出站電話錄音和回放成為自己的客戶。他們可以進(jìn)行電話跟進(jìn)、拜訪記錄等，設(shè)置客戶交易狀態(tài)，同時(shí)登記客戶關(guān)系信息和電話號(hào)碼。不想跟進(jìn)的客戶可以加入公海。所有銷售人員都可以查詢公海客戶信息和溝通記錄，從公海獲取客戶，成為自己的私人客戶，自己跟進(jìn)。

云呼叫中心的企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工數(shù)量選擇座位數(shù)量。此外，云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有軟硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能性，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。此外，云呼叫中心系統(tǒng)的選擇取決于該系統(tǒng)是否適合企業(yè)的業(yè)務(wù)。在企業(yè)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)之下，基于云計(jì)算模式的會(huì)話分配打破了銷售、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)等部門的界限，實(shí)現(xiàn)了“全員呼叫中心席位”，提高了服務(wù)的專業(yè)性和及時(shí)性，降低了服務(wù)管理成本。這樣的呼叫中心是一個(gè)很糟糕的呼叫中心。

與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)是分布式部署和小數(shù)據(jù)分析能力。利用云計(jì)算的虛擬化和彈性。云呼叫中心可以跨區(qū)域協(xié)同工作，在多個(gè)分發(fā)點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一路由和統(tǒng)合排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)任何形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同工作、余點(diǎn)配送和集中管理，擺脫傳統(tǒng)呼叫中心席位的束縛。同時(shí)，分布式部署可以實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)資源的集成。銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源可以在一個(gè)平臺(tái)之上高效協(xié)同管理，通過(guò)裝置的互動(dòng)響應(yīng)服務(wù)，讓企業(yè)充份實(shí)現(xiàn)“云之上作業(yè)、任意布局”。

呼叫者可以通過(guò)電話鍵盤巧妙輸入他們的選擇，從而獲得24小時(shí)服務(wù)。用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要獨(dú)立國(guó)家錄制多級(jí)IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，更換之后可與后臺(tái)程序組合（如添加流程、刪除流程、跳過(guò)流程等）。