近年來，隨著勞動(dòng)力成本的增加和電話營(yíng)銷公司的增多，以往的一個(gè)電話、一個(gè)銷售員一張電話單、全人工撥號(hào)的電話營(yíng)銷模式暴露出效率低、管理困難的弊端，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)變得非常有限。因此，許多電話營(yíng)銷公司尋求突破。自動(dòng)外呼電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)的誕生從根本上彌補(bǔ)了電話營(yíng)銷的不足。高效的自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，強(qiáng)大的問卷和訂單管理系統(tǒng)，以及自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和號(hào)碼管理功能，給電話營(yíng)銷公司帶來了巨大的變化，使其業(yè)績(jī)輕松翻番。電話營(yíng)銷呼叫中心平臺(tái)已成為電話營(yíng)銷企業(yè)不可或缺的工具。

　　其主要目的是將呼叫中心系統(tǒng)與公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù)完美集成。企業(yè)也可以依托此建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的編輯、保存、批量導(dǎo)入導(dǎo)出等多種功能。當(dāng)銷售人員撥打客戶電話或客戶來電時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)讀取客戶的所有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)各種個(gè)性化需求，如輕彈屏幕、自動(dòng)訪問服務(wù)記錄、自動(dòng)打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)、點(diǎn)擊撥號(hào)下單。

　　出境物品可根據(jù)實(shí)際需要綁定不同商品和問卷。與商品綁定的出站呼叫項(xiàng)目可以為客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷并生成訂單；問卷電話營(yíng)銷可用于開業(yè)、客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)。對(duì)于每個(gè)出站呼叫項(xiàng)目的實(shí)施，經(jīng)理可以掌握項(xiàng)目的實(shí)施情況，以便經(jīng)理可以隨時(shí)掌握項(xiàng)目的實(shí)施情況并做出相應(yīng)的決策。

　　管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，或根據(jù)主被叫人、代理員工號(hào)、工單、客戶信息等條件查詢播放代理以往所有通話記錄；錄音可以標(biāo)記或分級(jí)。管理員可以通過對(duì)乘務(wù)員服務(wù)記錄的分析，制定相應(yīng)的記錄計(jì)劃，判斷乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力和業(yè)務(wù)能力。該功能可用于核文件的質(zhì)量檢查、員工評(píng)估、事故責(zé)任追蹤、客戶爭(zhēng)議仲裁證據(jù)、外部培訓(xùn)等，是質(zhì)量抽查的重要依據(jù)。

　　呼叫中心專門開發(fā)了電話營(yíng)銷集團(tuán)配置和組織結(jié)構(gòu)配置功能，解決了電話營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)不清晰和電話營(yíng)銷外呼數(shù)據(jù)權(quán)限不明確的問題。通過配置電話營(yíng)銷小組，主席組長(zhǎng)可以很好地管理電話營(yíng)銷人員，包括創(chuàng)建、刪除和配置電話營(yíng)銷小組員工的功能。另外，組織結(jié)構(gòu)支持多級(jí)組織結(jié)構(gòu)配置。組織結(jié)構(gòu)配置完成之后，可以很好的管理數(shù)據(jù)權(quán)限和員工：上級(jí)部門的管理員可以看到所有下級(jí)部門的員工數(shù)據(jù)，同級(jí)部門的管理員只能看到本部門之下的員工數(shù)據(jù)，員工只能看到自己的數(shù)據(jù)。