呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)管理層精確降低成本，大幅增加利潤(rùn)。在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識(shí)庫(kù)和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)小數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，充分考慮哈爾濱企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)的管理需求。呼叫中心系統(tǒng)為哈爾濱企業(yè)提供徹底的系統(tǒng)解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念，幫助企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則和評(píng)價(jià)體系，形成徹底自然科學(xué)的管控體系。深入企業(yè)管理和實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提高企業(yè)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

除了軟硬件采購(gòu)成本之外，呼叫系統(tǒng)建設(shè)成本還應(yīng)注重間接成本。在采購(gòu)成本方面，除交換機(jī)、IVR等設(shè)備之外，還需采購(gòu)設(shè)施的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品。因此，在末期，應(yīng)制定完善的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案，清楚需求和數(shù)量，并進(jìn)行成本預(yù)算。對(duì)于定制、二次開(kāi)發(fā)、末期維護(hù)管理和擴(kuò)容等間接成本，有時(shí)間接成本可能高于間接成本。從呼叫中心系統(tǒng)的意義之上講，呼叫系統(tǒng)的建立是建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容。

呼叫中心組長(zhǎng)席位功能可以恰當(dāng)分配每個(gè)客服人員的工作量，監(jiān)督票務(wù)情況，保證服務(wù)質(zhì)量。工單系統(tǒng)可以自動(dòng)將工單屬性分配到相應(yīng)的部門(mén)，無(wú)需額外手動(dòng)分配。智能呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫功能，自動(dòng)外呼是智能外呼系統(tǒng)的基本功能。通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)，不需要手動(dòng)撥號(hào)。主要用于過(guò)濾無(wú)法撥打的來(lái)電或空號(hào)，減少人工座位撥號(hào)的等待時(shí)間。目的是提高手動(dòng)座椅的對(duì)外通話(huà)效率，節(jié)約手動(dòng)座椅成本。

哈爾濱移動(dòng)集團(tuán)通話(huà)軟件方案只能增加更余的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。然而，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來(lái)越低。企業(yè)每次招聘員工都需要支付基本上工資+傭金+補(bǔ)貼+管理+加班+培訓(xùn)+電話(huà)費(fèi)+辦公耗材。這種傳統(tǒng)的粗放經(jīng)營(yíng)模式輕微制約了企業(yè)的發(fā)展。但是電動(dòng)銷(xiāo)系統(tǒng)機(jī)器人不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題。