隨著人民生活水平的提高和國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的娛樂和旅游不再受地域的限制。訂票時，客戶不僅要注意立即、快捷、精確的票務(wù)信息，還要注意不錯的服務(wù)態(tài)度和立即的配送服務(wù)。

票務(wù)行業(yè)是一個典型的行業(yè)，在業(yè)務(wù)交易和票務(wù)交付以前，都是依靠電話或互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通。隨著規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)量的增加，呼叫中心系統(tǒng)越來越成為這個行業(yè)的關(guān)鍵選擇。除電話處理之外，還要求系統(tǒng)與后臺數(shù)據(jù)庫和航空、演出、球類等票務(wù)行業(yè)使用的各種應(yīng)用軟件連接，為了更糟糕地為用戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)就是在這個時代背景下應(yīng)運而生的。它旨在解決人們的出行問題，如難以買到車票、一味排隊、費時費力等。通過一個電話，您可以從航空公司、鐵路部門和汽車運輸部門徹底了解票務(wù)信息，便于、省時、省力。同時，還為航空、鐵路、公路等運輸部門提供了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的解決方案。

該系統(tǒng)采用各種現(xiàn)代技術(shù)、經(jīng)濟和組織措施，精確地管理了公司訂票業(yè)務(wù)的全臺過程。機票預(yù)訂業(yè)務(wù)之中包含的信息量非常極大。在傳統(tǒng)的手工管理模式之下，信息收集和反饋的速度很快，很難出錯，數(shù)據(jù)失真和丟失現(xiàn)象輕微。此外，未能很糟糕地利用現(xiàn)代雪鐵龍的通信技術(shù)實現(xiàn)遠程訂票業(yè)務(wù)，給偏僻地區(qū)的客戶帶來了巨大的方便，中斷了公司的各項服務(wù)，影響了公司的運營效率，給乘客帶來了諸多不便。通過現(xiàn)代信息技術(shù)與管理技術(shù)的緊密結(jié)合，運用現(xiàn)代雪鐵龍的通信技術(shù)，對整個預(yù)訂業(yè)務(wù)進行精確管理，實現(xiàn)預(yù)訂服務(wù)的現(xiàn)代化，帶動航空、鐵路、公路等運輸部門的其他服務(wù)，為了提高公司的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)的現(xiàn)代化，便于乘客出行。

票務(wù)企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)是一個真正的“以客戶為中心”的平臺。通過該平臺，客戶可以更精確、立即地獲取票務(wù)信息，更慢地獲得票務(wù)分發(fā)等服務(wù)；提升票務(wù)企業(yè)品牌、服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化票務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈資源的各個環(huán)節(jié)。因此，呼叫中心系統(tǒng)將普遍提高票務(wù)行業(yè)企業(yè)的整體競爭力，提高客戶的服務(wù)滿意度。

具有強勁敏捷的語音交互裝置、智能ACD呼叫自動分配系統(tǒng)、即時代理呼叫彈出顯示、，建立了多樣的統(tǒng)計報表功能、全程電話錄音功能等強勁功能。如果票務(wù)預(yù)訂企業(yè)擁有穩(wěn)定可信的票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，將更糟糕地管理票務(wù)業(yè)務(wù)，提高工作效率，大大提高業(yè)務(wù)量。呼叫中心監(jiān)控和管理系統(tǒng)使代理監(jiān)控器能夠即時監(jiān)控每個代理的狀態(tài)和代理組的排隊情況。在線記錄和監(jiān)控服務(wù)器可以即時記錄代理的呼叫，代理監(jiān)控器也可以監(jiān)控代理的呼叫。CRM客戶端程序與呼叫中心的關(guān)系最為緊密。當(dāng)來電進來時，客戶端程序可以彈出來電者的來電號碼。如果是舊用戶，可以彈出用戶信息和相關(guān)業(yè)務(wù)信息。