大學是知識分子云集、高新知識稠密、管理思想雪鐵龍、服務水平要求較低的場所。 因此，大學管理的現(xiàn)代化應該走在社會的前頭。作為大學管理關鍵內(nèi)容的大學后勤工作，其管理水平和工作效率，不僅關系到教育服務水平，而且關系到學校教學、科研和人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。高校后勤呼叫中心的應用前景十分普遍，不僅有利于提高后勤管理服務水平，優(yōu)化管理服務流程、降低管理服務成本，而且可以從時間之上和空間之上擴展對廣大師生的服務，為建設“以人為本”的共存校園提供了強有力的技術保障，進而能更糟糕、更精確地為廣大師生提供更間接、更便利、更精確的服務，對于保障學校教學、科研水平的提升和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，促進學校的管理科學化與現(xiàn)代化有關鍵的現(xiàn)實意義。

自動語音查詢。呼叫中心系統(tǒng)通過自動語音應答的方式實現(xiàn)用戶服務的自動導航。從接通系統(tǒng)開始，交互式語音應答功能自動播放問候和語音提示信息。系統(tǒng)提供開放、敏捷不易用、功能強大的交互式語音應答語音流程生成功能，可實現(xiàn)余項管理的信息咨詢與查詢，如服務地圖查詢、教師信息查詢、學生信息查詢、課程與課表查詢、校同卡查詢、圖書資料查詢等等綜合用戶服務。

呼叫中心系統(tǒng)采用統(tǒng)合排隊的方式，可實現(xiàn)電話、傳真、因特網(wǎng)等多種接入方式的統(tǒng)一排隊，通過ACD電話通道進行智能路由器設置，以統(tǒng)一電話號碼對外提供服務。當有一個用戶服務到來時，系統(tǒng)都會安排由最合理的座席話務員或者是相應的自動用戶服務處理，以保證實現(xiàn)統(tǒng)一高效的用戶服務。

公共通知業(yè)務，在日常后勤管理之中，經(jīng)常有些信息需要立即通知教師和學生，比如，作息時問變更通知、放假通知，班車變線通知，欠費催繳通知、會議通知、圖書催還通知等。通知業(yè)務產(chǎn)生之后，系統(tǒng)會將通知信息轉發(fā)給系統(tǒng)之中的交互式語音應答服務器， 由交互式語音應答服務器自動撥打相關電話，當電話接通之后，播放相應的語音信息通知用戶。

數(shù)據(jù)庫支持功能，呼叫中心除建有本身的數(shù)據(jù)庫之外，還將大量使用學校原有的教學、科研、人事、后勤、圖書館等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的信息，以便信息共享。因此裝置設計了呼叫中心與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口，支持對各種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的訪問能力，能夠充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源。